Taşıyıcının gönderinizi teslim almaması gibi nadir bir durumda, aşağıdaki adımları izleyerek teslim alma işlemini yeniden planlayabilirsiniz:
- Packlink yardım sayfasına gidin.
- Önceden onaylanmış gönderinin için iletişim seçeneğini seçin.
-
Gönderi referansı girin.
- Harf, rakam içeren ve tire ile bölünen 32 basamaklı alfanümerik bir koddur (Örnek: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Bu kodu, siparişinizi tamamladıktan sonra Packlink tarafından size gönderilen hizmet onayı e-postasında bulabilirsiniz.
- Bilgileri görün üzerine tıklayın.
- Satış sonrası sayfanızın en altına gidin ve Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? bölümünde Bize Ulaşın'a tıklayın.
- Teslim alma seçeneğini seçin.
- Takvimde yeni tahsilat tarihini seçin.
-
Önemli Tahsilat hizmetleri hafta sonları ve resmi tatillerde mevcut değildir.
-
- Yorumlarınızı, açıklamalarınızı veya toplama için dikkate alınacak bilgileri ekleyerek gerekli alanları doldurun ve Gönder'e tıklayın.
Talebinizi gönderdikten sonra, mesajınızı başarıyla aldığımızı bildiren bir e-posta alacaksınız. Temsilcilerimiz mümkün olan en kısa sürede size bir yanıt verecek ve yeni teslim alma işlemini onaylayacaktır.
Paketim neden teslim alınmadı?
İşte bir paketin alınmamasının en yaygın nedenleri:
- Göndericinin gelmemesi: Göndericinin kararlaştırılan zamanda adreste bulunmaması.
- Tanımlanmamış mallar: pakete nakliye etiketi veya adres sayfası iliştirilmemiştir (sözleşme yapılan hizmete bağlı olarak).
- Eksik/yanlış adres: teslimat sözleşmesi yapılırken adres bilgileri doğru girilmemiştir (eksik kapı numarası, kat veya yanlış posta kodu). Benzer şekilde, bu olayların çoğu adres bir işyerine ait olduğunda meydana gelmektedir. Bu nedenle Packlink olarak her zaman şirket adının belirtilmesini tavsiye ediyoruz.
- Yetersiz/eksik paketleme: Malların taşıyıcının ağından geçebilmesi için Ambalajlama Kılavuzunda belirtilen yönergelere uymanız gerekir.
- Ağırlık veya ölçü farkı olan mallar: taşıyıcı, beyan edilen veriler ile gönderinin gerçek değerleri arasında tutarsızlıklar tespit eder. Bu durum, paketin hizmet sözleşmesi sırasında belirtilenden daha büyük veya daha ağır olması halinde ortaya çıkar.
- Sürücü güzergah dışı: Sürücü dağıtım güzergahındaki günlük saat sınırına ulaşmıştır. Bu durum, trafik veya diğer dahili lojistik sorunlar nedeniyle taşıyıcının güzergahındaki gecikmelerden kaynaklanabilir.
- Öngörülemeyen olaylar: polis soruşturması, yol çalışmaları, güzergah aracında arızalar veya kazalar, kısıtlı yollar ve erişim yolları, güzergah aracında fazla mal olması, olumsuz hava koşulları ve diğerleri.
- Rezervasyon hatası: taşıyıcının bilgisayar sisteminde bir arıza meydana gelmiş ve sonuç olarak, planlanan tarihte toplama işlemini resmileştirmek mümkün olmamıştır.