Satış sonrası sayfasından gönderinizin çeşitli durumlarını takip edebilecek ve görüntüleyebileceksiniz. Bu, paketinizin transit geçişini takip etmenize ve izlemenize yardımcı olacaktır.
Bu makalede, her bir durumun ne anlama geldiğini ve herhangi bir işlem yapmanız gerekip gerekmediğini açıklıyoruz:
- Etiketler oluşturuluyor
- Teslimata hazır
- Geçiş aşamasında
- Teslimata hazır
- Teslim edildi
- Insidans
- Göndericiye iade edildi
- İptal Edildi
Etiketler oluşturuluyor
Sistemimizin etiketin oluşturulmasını tamamlamak için nakliye şirketinin sistemine bağlandığını ve kısa süre içinde indirilmeye hazır olacağını gösterir.
Bu işlem genellikle 10 ila 15 dakika arasında sürer. Ancak zaman zaman bilgisayar sorunları veya standart olmayan karakterlerin kullanılması nedeniyle bilgilerin taşıyıcıya iletilmesinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu süreden sonra etiketi e-posta yoluyla almazsanız veya satış sonrası sayfanızdan indiremezseniz, lütfen destek sayfası üzerinden bir talep göndererek ve Etiket seçeneğini belirleyerek Packlink Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin. Temsilcilerimiz, hizmete kaydolurken verdiğiniz e-posta adresine gönderecektir.
Teslimata hazır
Bu, gönderinizin taşıyıcı tarafından alınmaya veya gönderen tarafından bir Teslimat Noktasına bırakılmaya hazır olması gerektiği anlamına gelir (sözleşmeli hizmete bağlı olarak).
Seçtiğiniz hizmetin etiketin basılmasını ve pakete yapıştırılmasını gerektirip gerektirmediğini satış sonrası sayfanızın Taşıyıcı bilgileri bölümünden kontrol edin. Ayrıca, uygun ambalaj kullandığınızdan emin olun.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki makalelere bakınız:
Geçiş aşamasında
Gönderinizin çıkış noktasından ayrıldığını ancak henüz varış yerine ulaşmadığını gösterir. Bu aşamada, paketiniz yoldadır ve taşıyıcının ağı üzerinden taşınmaktadır. Bu nedenle gönderinin ilerleyişini takip etmeye devam etmeniz önemlidir.
Beklenen teslimat tarihinden 48 saat sonra gönderinizde herhangi bir güncelleme veya durum değişikliği olmazsa, destek sayfası üzerinden bir talep göndererek ve Takip seçeneğini belirleyerek Packlink Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin. Temsilcilerimiz, teslimat hakkında size güncel bilgiler sağlamak için taşıyıcı ile sorunu talep edecektir.
Teslimata hazır
Bu, gönderinizin varış yerine ulaştığı, son dağıtım sürecinde olduğu ve gün içinde teslim edileceği anlamına gelir.
Bu aşamada paket, alıcının adresine veya bir toplama noktasına (sözleşmeli hizmete bağlı olarak) teslim edilmek üzere teslimat rotasından ayrılır.
Eve teslim hizmetini seçtiyseniz, teslimatı yapacak kişiyi karşılayacak birinin hazır olduğundan emin olun.
Teslim edildi
Gönderinizin alıcının adresine veya bir Toplama Noktasına (sözleşmeli hizmete bağlı olarak) teslim edildiğini belirtir.
Paketin doğru ve iyi durumda teslim edildiğini doğrulayın.
Paketler eksikse veya hasar ve/veya kurcalama kanıtı gibi herhangi bir sorun tespit ederseniz, nasıl ilerleyeceğinizi öğrenmek için lütfen Yardım Portalımızın Teslimat bölümüne başvurun.
Insidans
Malların teslimatının bir olay nedeniyle geciktiği anlamına gelir. Bu, aşağıdakileri içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Çıkış veya varış adresinde bulunmama.
- Eksik/yanlış menşe veya varış adresi.
- Gümrükte alıkonulan mallar - Belge eksikliği.
- Depodaki mallar.
Gönderinizin takibi bu durumu gösteriyorsa, destek sayfasından bir talep göndererek ve Teslimat seçeneğini seçerek Packlink Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin. Temsilcilerimiz size bir çözüm sunmak için olayı nakliye şirketi ile yönetecektir.
Bu durum hakkında daha fazla bilgi için şu makaleye bakın: Incidens ne anlama geliyor?
Göndericiye iade edildi
Bu, paketin muhatabına teslim edilemediği ve çıkış adresine iade edildiği anlamına gelir. Bu durum, adresin yanlış/eksik olması, alıcının bulunmaması, alıcının reddetmesi gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir.
Gönderinizin takibi bu durumu gösteriyorsa ve nedenini bilmiyorsanız, lütfen destek sayfası üzerinden bir talep göndererek ve Teslimat seçeneğini seçerek Packlink Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin. Temsilcilerimiz, ne olduğuna dair ayrıntıları talep etmek ve iade nedenini size bildirmek için nakliye şirketi ile olayı ele alacaktır.
İptal Edildi
Hizmetin sözleşme tarafının gönderinin iptalini talep ettiğini gösterir. Bu nedenle, paketin teslimatı gerçekleştirilmeyecektir.
Bir gönderi, nakliye şirketi tarafından alınmadığı veya gönderen tarafından bir Teslimat Noktasına bırakılmadığı sürece iptal edilebilir.
Bu durumlarda, Packlink ekibi iptal talebini aldıktan sonra etiketi geçersiz kıldığı için etiket atılmalıdır.
Daha fazla bilgi için lütfen Yardım Portalımızın Gönderiyi iptal et bölümüne bakın.