Yardım Portalımızda şüphelerinizi açıklığa kavuşturmak, olayları çözmek ve Packlink hakkında daha fazla bilgi edinmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri bulacaksınız.
Aradığınız cevapları bulamazsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetleri ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir (resmi tatiller hariç).
Önemli
Talebinizin işleme alınmasını hızlandırmak için, talebinizin türüne göre uygun seçeneği seçmelisiniz:
-
Etiket: gönderi̇m eti̇ketleri̇ ve gönderi̇m eti̇keti̇ veri̇leri̇ hakkinda sorular Etiketlerdeki bilgilerin değiştirilmesinin mümkün olmadığını lütfen unutmayın. -
Teslim alma: kargo şirketi paketinizi almaya gelmediyse veya teslimat noktasında bir sorun yaşadıysanız. -
Teslimat: Alıcı malları teslim almadıysa veya teslimatla ilgili şüpheleriniz varsa. -
Iptal et: etiketleri kullanmadıysanız, verdiğiniz bilgiler doğru değilse veya gönderiyi iptal etmek ve para iadesi almak istiyorsanız. -
Takip: Gönderinizi takip etmek istiyorsanız veya takip net değilse ya da güncel değilse. -
Faturalandirma: Faturalar veya ücretlerle ilgili sorular. -
Talepler: malların hasar gördüğünü veya bir paketin kaybolduğunu bildirmek için. -
Başka bir şey: Platformun kullanımı veya henüz sözleşmesi yapılmamış sevkiyatlar hakkında genel sorular.
Packlink müşteri hizmetleri ekibiyle iletişim kurma adımları:
- Packlink yardım sayfasına gidin.
- Önceden onaylanmış gönderinin için iletişim seçeneğini seçin.
-
Gönderi referansı girin.
- Harf, rakam içeren ve tire ile bölünen 32 basamaklı alfanümerik bir koddur (Örnek: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Bu kodu, siparişinizi tamamladıktan sonra Packlink tarafından size gönderilen hizmet onayı e-postasında bulabilirsiniz.
- Bilgileri görün üzerine tıklayın.
- Satış sonrası sayfanızın en altına gidin ve Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? bölümünde Bize Ulaşın'a tıklayın.
- Listeden sorgunuza en uygun seçeneği seçin.
- Gerekli alanları doldurun ve Gönder'e tıklayın.
Talebinizi gönderdikten sonra, mesajınızı başarıyla aldığımızı bildiren bir onay e-postası alacaksınız. Temsilcilerimiz mümkün olan en kısa sürede size bir cevap ve çözüm sunacaktır.
Sohbet aracılığıyla bir temsilciyle konuşmayı tercih etmeniz durumunda, Çevrimiçi iletişim seçeneğine tıklayın.
Örnek:
Gönderdiğiniz başvuruların durumunu kontrol etme adımları:
- Packlink Yardım Portalına erişin.
- Ekranın sağ üst köşesinde Oturum aç'a tıklayın.
- Otomatik olarak, kimlik bilgilerinizi girmeniz için giriş sayfası açılacaktır.
-
Önemli Bunlar Packlink hesabı kimlik bilgileriniz değil, Yardım Portalı kimlik bilgilerinizdir. Bu işleve ilk kez erişiyorsanız, Parolanızı mı unuttunuz? seçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve Gönder seçeneğine tıklayın. Şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza dair talimatları içeren bir e-posta alacaksınız.
-
- Kimlik bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın sağ üst köşesinde adınızı göreceksiniz.
- İsminizin sağında bulunan Ok
işaretine tıklayın. - Açılır menüden Faaliyetlerim seçeneğini seçin.
- Daha sonra Taleplerim bölümüne yönlendirileceksiniz. Burada müşteri hizmetleri ekibimize gönderdiğiniz tüm talepleri bulacaksınız.
- Durumunu kontrol etmek ve güncellemeleri almak için ilgilendiğiniz uygulamaya tıklayın.
Sağdaki açılır menüyü kullanarak uygulamaları durumlarına göre filtreleyebilirsiniz. Mevcut seçenekler şunlardır: Tümü, Açık, Yanıt bekleniyor ve Çözüldü.