Mallar hasar görmüşse bunu gösteren 3 fotoğraf talep ederiz:
1. Hasarlı malların tamamının fotoğrafı: fotoğrafın tek bir ayrıntıyı değil bütün hasarı göstermesi gerekir. Hasar ilk bakışta görülemeyen bir hasarsa görülen yerinin ayrıca bir fotoğrafının daha eklenmesi gerekmektedir. Birden çok eşyanın hasar görmesi halinde tüm eşyaların fotoğraflarını tek bir fotoğrafta birleştirmek gerekecektir.
2. Dış ambalaj fotoğrafı nakliye şirketinin etiketini de içermelidir: Fotoğrafın gönderinin bu firmadan satın alındığını ve şikayet talebinin bu gönderiye ait olduğunu göstermesi gerekmektedir. Fotoğrafın gönderi etiketinin görüleceği şekilde belli bir mesafeden çekilmesini rica ediyoruz.
3. İç ambalajla birlikte malların fotoğrafı: fotoğrafın kullanılan ambalajın taşıma sırasında içeriği korumuş olduğunu göstermesi gerekir. Hasarlı malların ambalaj içinde varış yerine ulaştığı haliyle çekilen bir fotoğraf göndermenizi rica ediyoruz.
Kullanılan ambalajı atmayın: Hasarlı malları ve ambalajını saklayın, uzman işi yapılana kadar mal onarılmamalı veya ele alınmamalıdır.