Taxas desconhecidas

Se tiver recebido uma taxa da Packlink e não souber o motivo, terá de identificar o envio. Para o fazer, siga estes passos:

1. Localizar a Número de referência Packlink do envio: este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2025COM0000000000).
   Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda.
2. Conteste a acusação: uma vez identificado o número de referência Packlink do envio, contacte a equipa de apoio ao cliente da Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio, depois escolha a categoria Facturação e forneça os seguintes detalhes:
   
   
   • No caso de cartões de débito/crédito:
     
     1. Uma captura de ecrã do número de autorização bancária ou identificação da transacção.
     2. Tipo de cartão (Visa - MasterCard).
     3. Data do cargo.
     4. Tempo de mandato.
     5. Importe.
     6. O primeiro e os últimos quatro dígitos do cartão (Exemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razões de segurança, NUNCA introduza o número completo do cartão.
     7. Titular do cartão.
     8. Data de validade do cartão.
        
        
   • No caso de PayPal:
     1. Endereço de correio electrónico associado à sua conta.
     2. O ID da transacção (o código escrito, não uma captura de ecrã).
     3. Identificação da factura (o código escrito, não uma captura de ecrã).
        
        
3. Apresentação de provas: podem ser necessárias provas fotográficas ou provas adicionais para contestar a acusação junto do transportador. Para certificar o peso e as dimensões da sua embalagem, utilize uma régua para as dimensões e uma balança para o peso.

Para mais informações, consultar o artigo Taxas adicionais por diferenças de peso ou dimensões.