Se tiver recebido uma taxa da Packlink e não souber o motivo, terá de identificar o envio. Para o fazer, siga estes passos:
- Localizar o número de referência do Packlink: começa com UN2022COM e é enviado por e-mail após a contratação do serviço.
- Conteste a acusação: uma vez identificado o número de referência do Packlink, como descrito no passo anterior, clique aqui para abrir uma disputa.
Ao enviar a sua consulta, utilize o endereço electrónico do fornecedor do serviço, a referência Packlink e forneça os seguintes detalhes:
- No caso de cartões de débito/crédito:
- Uma captura de ecrã do número de autorização bancária ou identificação da transacção.
- Tipo de cartão (Visa - MasterCard).
- Data do cargo.
- Tempo de mandato.
- Importe.
- O primeiro e os últimos quatro dígitos do cartão (Exemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razões de segurança, NUNCA introduza o número completo do cartão.
- Titular do cartão.
- Data de validade do cartão.
- No caso de PayPal:
- Endereço de correio electrónico associado à sua conta.
- O ID da transacção (o código escrito, não uma captura de ecrã).
- Identificação da factura (o código escrito, não uma captura de ecrã).
- No caso de cartões de débito/crédito:
- Apresentação de provas: podem ser necessárias provas fotográficas ou provas adicionais para contestar a acusação junto do transportador. Para certificar o peso e as dimensões da sua embalagem, utilize uma régua para as dimensões e uma balança para o peso.
Para mais informações, consultar o artigo Taxas adicionais por diferenças de peso ou dimensões.