Taxas desconhecidas

Se tiver recebido uma taxa da Packlink e não souber o motivo, terá de identificar o envio. Para o fazer, siga estes passos:

1. Localizar o número de referência do Packlink: começa com UN2022COM e é enviado por e-mail após a contratação do serviço.
2. Conteste a acusação: uma vez identificado o número de referência do Packlink, como descrito no passo anterior, clique aqui para abrir uma disputa.

   Ao enviar a sua consulta, utilize o endereço electrónico do fornecedor do serviço, a referência Packlink e forneça os seguintes detalhes:

   • No caso de cartões de débito/crédito:
     
     1. Uma captura de ecrã do número de autorização bancária ou identificação da transacção.
     2. Tipo de cartão (Visa - MasterCard).
     3. Data do cargo.
     4. Tempo de mandato.
     5. Importe.
     6. O primeiro e os últimos quatro dígitos do cartão (Exemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razões de segurança, NUNCA introduza o número completo do cartão.
     7. Titular do cartão.
     8. Data de validade do cartão.
   • No caso de PayPal:
     1. Endereço de correio electrónico associado à sua conta.
     2. O ID da transacção (o código escrito, não uma captura de ecrã).
     3. Identificação da factura (o código escrito, não uma captura de ecrã).
3. Apresentação de provas: podem ser necessárias provas fotográficas ou provas adicionais para contestar a acusação junto do transportador. Para certificar o peso e as dimensões da sua embalagem, utilize uma régua para as dimensões e uma balança para o peso.

Para mais informações, consultar o artigo Taxas adicionais por diferenças de peso ou dimensões.