Se a sua remessa não tiver sido recolhida, a primeira coisa que deve ter em conta é a data e horário seleccionados durante o contrato (manhã, tarde ou ao longo do dia).
Estes tempos são os acordados com os transportadores dependendo da carga destinada ao código postal ou área de recolha, portanto, a partir da Packlink não os podemos modificar.
Se a sua encomenda ainda não foi recolhida, por favor verifique estes pontos:
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Verifique se o serviço que contratou inclui a recolha ao domicílio.
Pode verificar este facto no e-mail de confirmação que a Packlink lhe enviou após finalizar o contrato de serviço. Também o pode verificar na página de pós-venda do seu envio. Se o envio incluir a recolha, encontrará a descrição correspondente na secção Informação do transportadora. -
Verificar a data e a hora.
- Calendário a tempo: por favor aguarde até que o tempo acordado tenha expirado. O condutor tem mais recolhas a fazer durante este período de tempo. Ele fará o seu melhor para ser pontual.
Importante
Os tempos de recolha são aproximados e o percurso pode estar sujeito a atrasos ocasionais devido a acontecimentos imprevistos, tais como: tráfego na estrada, condições atmosféricas adversas, obras rodoviárias, avarias de veículos, greves de transporte, etc.
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- Horário final: se a data e hora agendada tiver sido cumprida e o estafeta não tiver vindo à recolha, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Colecções.
Os nossos agentes contactá-lo-ão o mais rapidamente possível através de correio electrónico, a fim de lhe oferecer uma solução.