Se o envio se compunha de mais do que um volume e não chegaram todos ao destinatário, a primeira coisa a fazer é contacta-nos, para que analisemos a situação dos volumes pendentes de entrega.
Os motivos podem ser vários:
- A operativa do transporte é documentar os envios de maneira individual. Neste caso não se preocupe porque ao fim de uns dias o destinatário receberá o total dos volumes.
- Existe uma incidência real e o resto chegará com atraso.
- Existe uma perda de informação do resto do mercadoria que impede a sua localização.
Por favor contacte-nos no próprio dia para podermos atuar quanto antes sobre a incidência. Para agilizar ao máximo a gestão de Atendimento ao Cliente, recomendamos que nos facilite a seguinte informação no seu primeiro email/formulário:
- Número de volumes que faltam chegar.
- Nota de recolha onde deve figurar número de volumes que o estafeta levantou na origem.
- Descrição detalhada da embalagem exterior dos volumes pendentes de entrega.
- Nota de conteúdo dos volumes faltantes.
- Descrição detalhada do conteúdo dos volumes faltantes.