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Informação geral
- Trânsito estimado de segunda e sexta-feira, exceto feriados
- Recolha no domicílio
- Entrega ao domicílio *salvo serviços internacionais onde a entrega se poderá realizar em ponto acordado ou no domicílio de algum vizinho
- Etiqueta obrigatória
- Duas tentativas de entrega em serviços nacionais sem custo adicional
- Uma tentativa de entrega em serviços internacionais, salvo se o destinatário acorde nova entrega e seja possível segundo a previsão das rotas.
- Peso máximo 38 kg
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
- Apoio ao Cliente Packlink de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados
Tipos de serviços
SEUR CLASSIC
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Tempo de trânsito: Entre 2 e 4 dias para as principais cidades europeias, +2 dias para os restantes destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2 *salvo entrega num ponto acordado depois da primeira ausência
- Peso máximo (kg): 30
- Comprimento máximo do volume: 175 cm. Comprimento em cm + (largura em cm x2) + (altura em cm x2) deve ser menor ou igual a 300 cm.
- Envios volume simples: Peso máximo por volume: 30 kg. (cada volume será considerado uma expedição)
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Extras:
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional.
- Possibilidade de solicitar justificativo de entrega digitalizado.
SEUR DPD AIR
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2 *salvo entrega num ponto acordado depois da incidência da primeira entrega.
- Peso máximo (kg): 30
- Comprimento máximo do volume: 120 cm. Soma das dimensões não superior a: 300 cm
- Tempo de trânsito: 48h (desde que se faça a recolha) nas principais cidades europeias; +2 nos restantes destinos
Extras
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional
- Possibilidade de solicitar justificativo de entrega digitalizado
- Permite envio de vários volumes (vários volumes com um mesmo número de tracking internacional)
Restrições:
- No se presta serviço desde as Ilhas Canárias e Ceuta (só disponível dentro do território espanhol peninsular).
SEUR 24H
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 1000
- Comprimento máximo do volume: Comprimento máximo 160 cm. Soma total dos 3 lados 220 cm.
- Tempo de trânsito: Entrega estimada em 24h (desde que se efetue a recolha) para o território espanhol peninsular, Andorra e Portugal
Entrega estimada em 72h (desde que se efetue a recolha) para as Ilhas Baleares
Extras
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional
- Possibilidade de solicitar justificativo de entrega digitalizado
Restrições
- Para envios de mais de 50 kg, a mercadoria deve seguir paletizada
SEUR CANARIAS TUDO INCLUÍDO
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2 *salvo entrega num ponto acordado depois da incidência da primeira entrega.
- Peso máximo (kg): 20
- Comprimento máximo do volume: a soma das três dimensões não deve exceder 250 cm
- Tempo de trânsito: Entrega estimada em 48/72 h desde o território espanhol peninsular. Entrega em qualquer das Ilhas Canárias (Gomera e El Hierro o prazo será 72/96h)
Extras
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional
- Possibilidade de solicitar justificativo de entrega digitalizado
- Trâmites e despachos alfandegários incluídos, impostos não incluídos.*Inclui despacho de exportação e importação para mercadorias com valor inferior a 150 €.
Informação adicional:
- Obrigatória fatura com o valor da mercadoria e declaração certa do conteúdo que devem ir coladas na parte exterior do volume.
- Não é admitida mercadoria perigosa nem produtos frescos ou perecíveis.
Etiqueta
Este documento deve ser colado no ou n os volumes. Não cubra a parte do código de barras com cinta adesiva para a etiqueta poder ser lida pelo scanner.
Embora o estafeta costume levar guia de recolha, pode imprimir esta etiqueta em duplicado para que o estafeta assine uma como prova da recolha, que deverá guardar até à entrega confirmada do envio no destino :)
Horários de recolhas e entregas
- Horários de recolha compreendidos entre as 09:00 e as 20:00, conforme a localidade. O sistema proporá as opções disponíveis para o seu caso.
- Horários de entrega ao longo do dia
- Na consulta de preços, visualizará a primeira data de recolha disponível, o que não significa que não possa escolher um dia posterior :)
- O serviço de recolha está disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Recorde que, embora possa não ser dia feriado na sua localidade, se a delegação responsável pela recolha não prestar serviço segundo o feriado na cidade / província, a recolha não poderá ser feita.
Seguimento
- O seguimento do seu envio estará disponível na nossa página web, sempre que tenha utilizado a etiqueta obrigatória
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Se quiser fazer o seguimento na web da SEUR, aceda à sua página web e insira o número de referência Packlink e adicione 01 mesmo a seguir e sem nenhum espaço. Isto é, se a referência Packlink for ES2018COM0000001 em “Siga o seu envio” indique PT2018COM000000101
Na SEUR tem de indicar o número de referência Packlink e adicionar 01 a seguir sem nenhum espaço. Isto é, se a sua referência for PT2018COM0000001 no navegador da SEUR deve escrever PT2018COM000000101
Tempo de trânsito
- O trânsito depende do serviço contratado. Recordamos que oferecemos atualmente:
- Seur 24h: Estimadas 24h úteis
- Seur DPD Air: Estimadas 24h úteis
- Seur Classic: Estimado entre 2 e 4 dias para as principais cidades europeias, +2 dias para os restantes destino
- Seur Canárias Tudo Incluído: Entrega estimada em 48/72h desde o território espanhol peninsular. Entrega em qualquer das Ilhas Canárias (Gomera e El Hierro o prazo será 72/96h)
Em ocasiões pontuais, por motivos logísticos, operacionais, climatéricos, entre outros, alheios à Packlink, não é possível recolher nem entregar na data prevista
Condições
- É da responsabilidade do utilizador efetuar o seguimento do envio e, em caso de incidência, sugerir solução à Packlink no prazo máximo de 5 dias úteis a contar dessa data.
- Em caso ausência, o transportador tratará de deixar um aviso no domicílio do destinatário sempre que possível ou o envio poderá ser depositado num ponto acordado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos erviços, seja qual for o motivo do retorno (ausência, morada incorreta, recusado, etc.).
- À exceção dos serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito a reembolso do envio no caso de atraso imputável ao transporte.
Comprovante de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo ordenante do serviço.
- Dado não ser um envio certificado, pode ser rececionado por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio.
Cobertura do seguro
Cobertura incluída
Todos os serviços incluem a cobertura indicada no ponto 14.1 Responsabilidade máxima da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço.
Cobertura adicional
É possível contratar uma cobertura adicional pelo valor máximo de 2.500 €.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, sempre e quando a mercadoria transportada não se encontre na lista de Artigos Proibidos ou Restringidos, nem se trate de danos provocados por embalagem insuficiente, em cujo caso o utilizador aceita no momento da contratação que viagem sem cobertura alguma de seguro.
Restrições
Contacto
- Recorde que o serviço foi contratado com a Packlink, pelo que quase de certeza o transportador não o poderá atender diretamente. Mas se desejar contactar a Seur, pode fazê-lo nesta ligação: http://skynet.es/contacto.php
- É com satisfação que o ajudaremos através do Portal de Ajuda, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00, exceto aos feriados