Quando cancelamos um envio, a Packlink tem de esperar pela confirmação da empresa de transportes antes de podermos reembolsar o seu dinheiro. Como regra geral, este processo não costuma demorar mais de 72 horas.
Dependendo do método de pagamento utilizado, receberá o seu reembolso dentro dos seguintes prazos:
- Se tiver pago com cartão de débito. O prazo é de 3-7 dias após a nossa equipa confirmar o cancelamento via e-mail.
- Se tiver pago com cartão de crédito. O prazo é de 3-7 dias após a nossa equipa confirmar o cancelamento via e-mail, mas o crédito só poderá ser visto na data do acordo negociado com o seu banco.
- Se tiver pago com PayPal. No mesmo dia, a nossa equipa confirma o cancelamento por e-mail. Se tiver aberto uma disputa com PayPal, o processo será adiado até que a plataforma de pagamento o resolva. Se o tiver feito, recomendamos que encerre a disputa para que possamos fazer o pagamento a partir de Packlink.
- Se tiver o pagamento diferido activo. Será reflectida como uma nota de crédito no próximo ciclo de facturação, desde que tenha acumulado dinheiro suficiente para fazer o pagamento.