Seguir uma remessa é muito fácil. Pode fazê-lo após a recolha ou o depósito da mercadoria através da sua página pós-venda, do sítio Web da transportadora ou através da nossa plataforma.
- Seguimento através da plataforma Packlink (disponível para o remetente e o destinatário)
- Seguimento através da página pós-venda (disponível para a parte contratante do serviço)
- Seguimento através do website da transportadora (disponível para a parte contratante do serviço)
Antes de seguir a sua remessa, tenha em atenção o seguinte:
- A informação de rastreio pode demorar a estar disponível até 12 horas após a recolha ou depósito do pacote (dependendo do serviço contratado). Quando a mercadoria tiver chegado às instalações da transportadora, tiver sido digitalizada no sistema e estiver assinalada como: Em trânsito, é que será possível visualizar as atualizações.
- É da responsabilidade da pessoa que contrata o serviço verificar o estado da remessa até à sua entrega. Em caso de incidências durante o transporte, o cliente deve contactar a equipa de apoio ao cliente da Packlink para dar instruções à transportadora e resolver o problema, a fim de evitar que a encomenda seja devolvida à sua origem.
Importante
Se 48 horas após a data prevista de entrega a sua remessa não tiver qualquer atualização ou alteração de estado, por favor contacte a equipa de apoio ao cliente da Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Seguimento. Os nossos agentes irão reclamar o problema junto da transportadora para lhe fornecer informações actualizadas sobre a entrega.
Seguimento através da plataforma Packlink:
- Aceda à página inicial da Packlink.
- Clique no separador Rastrear envio.
- Na barra de pesquisa, introduza e o Número de Referência Packlink do envio. Este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2025COM0000000000).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda. - Clique em Pesquisar.
- Verifique o estado do seu envio e reveja todas as actualizações.
Se for o destinatário do envio e o rastreio não estiver atualizado, contacte diretamente o remetente para obter mais informações.
Seguimento através da página pós-venda:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione Autosserviço.
- Introduza a sua Referência da expedição. Este é um código de 41 dígitos que inclui letras, números e traços (Exemplo: UNCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio.
- Clique em Ver informações.
- Verifique o estado do seu envio.
No nosso Portal de Ajuda, explicamos o significado de cada estado de envio.
Seguimento através do website da transportadora:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione Autosserviço.
- Introduza a sua Referência da expedição. Este é um código de 41 dígitos que inclui letras, números e traços (Exemplo: UNCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio.
- Clique em Ver informações.
- Na secção Informação do transportadora, clique no ícone
para copiar o Número de seguimento. - Em seguida, clique no botão à direita que indica a Tracking Encomendas e o nome da empresa de transporte.
- Será automaticamente aberto um novo separador no seu navegador que o levará para o website da transportadora.
- Na barra de pesquisa, cole o Número de seguimento e prima a tecla Enter do seu teclado.
- Verifique o estado do seu envio e reveja todas as actualizações.