A maioria dos serviços incluem recolha no domicílio, pelo que o transportador tem ordem de recolher a mercadoria na morada indicada aquando da contratação
Se o envio não tiver sido recolhido na data e franja horária previstas e não puder esperar mais, recomendamos que, antes de se deslocar às suas instalações, nos consulte para solicitarmos a possibilidade ou autorização para isso, além de facilitar os dados de contacte.
Se levar a mercadoria diretamente ao transportador podem recusá-la diretamente ou podem faturar o envio a si ou ao destinatário. Além disso, se a recolha foi falhada previamente, é possível que tenhamos de ativar uma nova ordem de recolha, mesmo que não se vá fazer no domicílio.