O tempo médio estimado para resolver uma reclamação é de 90 dias, mas tentaremos sempre agilizar o processo o máximo possível para que a solução lhe chegue em 30 dias :)
Referimos sempre tempo estimado porque a reclamação não depende exclusivamente da Packlink, mas sim de terceiros.
Analisar a documentação e diligenciar com as seguradores não é tarefa fácil. Pedimos, por isso, que tenha um pouco de paciência se o Departamento de Seguros não lhe puder responder em vários dias. Recomendamos que aguarde uma resposta e não duplique a solicitação para que não perca a prioridade.
Pense que os documentos e imagens que lhe pedimos são solicitadas pelo transportador. Quando os tiverem em seu poder fazem uma avaliação e é quando nos comunicam e poderemos resolver a reclamação.
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