O meu envio foi recolhido, que posso fazer?
Se o seu pacote não foi recolhido, pode reprogramar novamente a recolha.
Porque não foi recolhida a minha encomenda?
As razões pelas quais um transportador poderia não ter recolhido o envio na data estabelecida são:
- Condutor fora de rota: o condutor atingiu o seu limite de horas diárias na rota de distribuição, o que pode dever-se a atrasos no trânsito, recolhas ou entregas com tempo de espera, etc.
- Acontecimentos imprevistos: Uma investigação da polícia, obras na estrada ou acontecimentos com cortes de tráfego.
- Erro na reserva: o sistema informático do transportador falhou e não foi formalizada a recolha na data prevista.
- Ausência do remetente: o remetente não se encontra no domicílio no horário previsto de recolha.
- Morada incompleta/incorreta: muitas incidências ocorrem porque as moradas de recolha pertencem a um centro de trabalho. Na Packlink recomendamos que informe sempre o nome da empresa.
Para reprogramar uma recolha clique neste link:
Preste atenção:
- Selecione reprogramar novamente recolha.
- Nos comentários indique a data da nova recolha.
- As recolhas são sempre geridas de um dia para o outro, sem incluir fins de semana nem feriados.