Embora a nossa intenção é que tudo corra pelo melhor, há uma série de circunstâncias que podem originar a que o estafeta não possa recolher o seu envio:
- Não estar bem embalado: Consulte o nosso Guia de Embalagem
- Não estar bem etiquetado: Se contratou um serviço que requer impressora e não tem a etiqueta preparada ou a etiquetagem é ambígua.
- Falta a fatura para a alfândega
- Excede o peso / dimensões contratadas (+ Info aqui)
- Contém Artigos Proibidos
- Está contratado com outro transportador. Exemplo: Imagine que contratou dois serviços nacionais: um com a SEUR e outro com a CorreosExpress. O estafeta da CorreosExpress chegou antes e quer entregar-lhe também o envio da SEUR, mas o estafeta não a poderá levar.
O transportador faz os serviços segundo uma rota. Se a mercadoria não estiver preparada (falta de etiquetas, embalagem ou documentação aduaneira) o estafeta poderia negar-se a esperar porque tem que fazer outros serviços e o tempo é limitado. Nesse caso, deverá contactar-nos para reativar a recolha noutra data.