Se o mensageiro entregar o pacote danificado, você deve seguir os seguintes passos:
- Assine a entrega e peça ao entregador que registre na nota de entrega ou PDA (Personal Digital Assistant - Personal Digital Assistant ou Handheld Computer) que o pacote chegou quebrado ao seu destino.
-
Importante Se você não detalhar a quebra no momento da entrega, a transportadora não aceitará a reclamação.
-
- Depois de ter o pacote em sua posse, tire fotos da mercadoria danificada. Nas imagens você deve ver:
- O dano em sua totalidade e não apenas um detalhe.
- A embalagem externa (caixa/envelope), incluindo a etiqueta de remessa da transportadora.
- A embalagem interna.
- Guarde a mercadoria e sua embalagem original como chegou a você (sem manipulação ou reparo). Dessa forma, a transportadora poderá avaliar sua mercadoria e avaliar se cabe ou não a indenização.
- Comunique o incidente à nossa equipa no mesmo dia em que o envio. Contacte a equipa de Serviço de Apoio ao Cliente da Packlink, enviando um pedido através da página de apoio e escolhendo a opção Reclamações. Os nossos agentes irão gerir o incidente com a empresa de transporte para lhe oferecer uma solução.
Você deve prestar atenção especial à documentação exigida no formulário de solicitação. Documentação incompleta ou incorreta atrasará o processo de compensação.