Há circunstâncias que por vezes impedem gerir a entrega no domicílio indicado na contratação do envio, por exemplo:
- Ausência do destinatário
- Direção incorreta
- Problemas de acesso ao domicílio do destinatário
Nestes casos o agente DPD, o colaborador internacional da SEUR gerirá a entrega a um vizinho ou depositará a mercadoria num ponto acordado (lojas com acordos com DPD para receção dos volumes), onde ficará armazenado uns dias.
Sempre que possível, será enviada notificação ao destinatário para que passe a recolher a mercadoria com a maior brevidade.
É importante que se lembre que a mercadoria deverá ser recolhida pelo destinatário, com o seu documento de identidade, num prazo máximo de 3 dias, porque de contrário a mercadoria será devolvida automaticamente pelo transportador.