Por vezes, apesar de ter contratado um serviço domicílio-domicílio, é possível que o transportador entregue a sua encomenda num ponto acordado com a ParcelShop.
Isso ocorre quando não localizam o destinatário (ausência, morada incompleta, área inacessível...). Para não demorar a entrega ou ocasionar novas tentativas que impliquem um custo extra para o cliente, é muito comum que alguns transportadores entreguem a mercadoria a um vizinho, local próximo ou mesmo o depositem na delegação mais próxima da direção de entrega.
Se houver a possibilidade, o estafeta deixará uma nota de aviso com os detalhes da entrega.
No caso da GLS, conforme o país, têm diferentes políticas e modalidades de entrega. Cabe destacar:
| Suécia | Para envios de até 20 kg, realizam a entrega diretamente na ParcelShop mais próxima do domicílio; o cliente será notificado por SMS, e-mail ou correio. Para envios com um peso maior a 20 kg, o estafeta tentará deixar o pacote num vizinho e, se não for possível, será depositado na ParcelShop mais próxima. |
| Finlândia | Realizam as entregas diretamente na ParcelShop mais próxima do domicílio; o cliente será notificado por SMS, e-mail ou correio. |
| Noruega | Realizam a entrega na ParcelShop ou Estação dos Correos mais próxima do domicílio. |