Porque recebi uma despesa adicional por diferença de peso?
Por vezes, os transportadores, depois de terem feito a revisão do peso e das medidas da mercadoria que é rececionada nos seus armazéns, detetam diferenças entre os valores declarados no envio e os valores reais. Isso pode acontecer porque a encomenda é maior ou mais pesada do que foi declarado ao contratar o serviço e é possível que exija um tratamento especial. Pode acontecer que, ao contratar o serviço, não se tenha considerado o peso ou as medidas totais, incluindo da embalagem.
Os preços oferecidos pela Packlink são calculados de acordo com os dados que o cliente nos faculta no processo de contratação do pedido. Mas é muito importante que antes de completar a operação o cliente tenha verificado se os dados estão corretos.
Se os valores reais da encomenda forem superiores aos declarados, é preciso ajustar o preço do serviço. Por esse motivo, receberá uma despesa adicional depois de recalculado o custo suplementar.
Deve ter em conta que alguns transportadores retêm a mercadoria e que esta não viaja até ao destino até que a Packlink dê autorização de saída; contudo, a maior parte dos transportadores recolhem e transitam a mercadoria independentemente dos dados contratados e só posteriormente faturam à Packlink o serviço com base no peso e nas dimensões auditadas pelo seu scanner durante o trânsito. Por isso, no momento em que nos remetem a fatura e é detetada a discrepância de peso e de dimensões, é quando geramos o débito da despesa na sua conta (o prazo máximo para gerar este tipo de despesas é de 1 ano desde a contratação do serviço).
Mostramos seguidamente as despesas adicionais mais comuns:
- Discrepância no peso / nas dimensões declaradas
São as despesas adicionais mais comuns, aplicáveis quando o peso ou as medidas reais da mercadoria excedem as declaradas no processo de compra.
- Manuseamento / recolha / entrega especial
Esta despesa aplica-se quando, devido ao peso/volume ou à embalagem da mercadoria, é necessário manuseamento especial. Por exemplo, se é necessário um camião com plataforma elevadora para descarregar a mercadoria ou se é necessário um ajudante para o condutor.
É importante que tenha em atenção que a mercadoria que ficou retida por estes motivos será entregue com atraso, uma vez que implica de gestão adicional.
O que é o peso volumétrico?
O peso volumétrico ou peso dimensional é um valor que representa o peso da encomenda, considerando as suas dimensões e o seu volume. O peso volumétrico é calculado mutiplicando-se comprimento x largura x altura da encomenda, pela sua cubicagem.
Por exemplo, se a encomenda tiver 120 cm x 40 cm x 10 cm, o volume seria de 0,05 m3.
Basicamente, o resumo de tudo isto é o seguinte: embora 1 kg de ferro pese o mesmo que 1 kg de palha, o volume é bem diferente, conforme a ocupação e o peso na caixa do camião, assim se fatura o serviço.
Cada empresa de transportes calcula o peso volumétrico de maneira diferente, para calcular as suas tarifas, sobretudo em serviços aéreos. Considera-se o valor mais alto entre o peso real e o peso volumétrico.
Seja como for, não se preocupe. Quando contratar com a Packlink não terá de calcular o peso volumétrico da encomenda. O nosso sistema fará a conversão de acordo com o peso e as dimensões que nos faculte e conforme o transportador que escolheu.
Por que é importante o peso volumétrico?
Imagine que vai enviar um livro para o Reino Unido, com as dimensões 23 x 15 x 2 cm e peso nada mais do que 200 gramas. Quando vai embrulhá-lo, decide metê-lo numa caixa muito maior, de um monitor de 40”. O peso da encomenda com certeza não chegará ao quilo, mas ocupa muito mais espaço do que o esperado e isso é um problema para a organização e para quem transporta a mercadoria.
https://www.packlink.com/pt-PT/calculo-del-peso-volumetrico/
Como poderia evitar estas despesas adicionais?
A melhor maneira de evitar possíveis despesas adicionais é declarar a informação correta no processo de compra. Para calcular o preço na Packlink, tem de pensar no peso e nas medidas da encomenda depois de embalada:
- Pese a encomenda numa balança
- Meça a encomenda (comprimento x largura x altura)
Reclamar uma despesa adicional devido a diferença de peso
Se recebeu um débito de uma despesa adicional devido a diferença de peso e acha que está incorreta, tire fotografias da embalagem completa onde se possa ver a etiqueta da empresa de transportes (não se esqueça de ver também o peso na balança) e contacte-nos. Verificaremos o sucedido e trabalharemos no sentido de esclarecer tão rápido quanto possível