No nosso Portal de Ajuda encontrará toda a informação que necessita para esclarecer as suas dúvidas, resolver incidentes e saber mais sobre a Packlink.
Se não encontrar as respostas que procura, teremos todo o gosto em ajudar. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
Importante
Para acelerar o tratamento do seu pedido, deve escolher a opção adequada de acordo com o seu tipo de pedido:
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Etiquetas: perguntas sobre etiquetas de envio e dados das etiquetas de envio. Tenha em conta que não é possível alterar as informações das etiquetas. -
Colecções: se o transportador não tiver vindo recolher a encomenda ou se tiver tido um problema no ponto de entrega. -
Entregas: se o destinatário não tiver recebido a mercadoria ou se tiver dúvidas sobre a entrega. -
Cancelamentos: se não tiver utilizado as etiquetas, se as informações fornecidas não estiverem correctas ou se pretender cancelar o envio e receber um reembolso. -
Seguimento: se pretender seguir a sua encomenda ou se a localização não for clara ou estiver desactualizada. -
Facturação: perguntas relacionadas com facturas ou encargos. -
Reclamações: para comunicar danos em mercadorias ou a perda de uma encomenda. -
Outros incidentes: questões gerais sobre a utilização da plataforma ou envios ainda não contratados.
Passos para contactar a equipa de apoio ao cliente da Packlink:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione a opção de contacto para envio já confirmado.
- Introduza a sua Referência da expedição.
- Este é um código alfanumérico de 32 dígitos que inclui letras, números e está dividido por traços (Exemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Pode encontrá-lo na mensagem de correio eletrónico de confirmação do serviço enviada pela Packlink depois de ter concluído a sua encomenda.
- Clique em Ver informações.
- Vá para a parte inferior da sua página pós-venda e, na secção Precisa de mais ajuda? clique em Contacte-nos.
- Seleccione na lista a opção que melhor se adequa à sua questão.
- Preencha os campos obrigatórios e clique em Enviar.
Depois de enviar o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação informando-o de que recebemos a sua mensagem com sucesso. Os nossos agentes dar-lhe-ão uma resposta e uma solução o mais rapidamente possível.
Se preferir falar com um agente através do chat, clique em Contactar online.
Passos para verificar o estado dos pedidos que apresentou:
- Inicie a sessão no Portal de Ajuda Packlink.
- No canto superior direito do ecrã, clique em Entrar.
- Isto irá abrir automaticamente a página de início de sessão para que possa introduzir as suas credenciais.
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Importante Estas não são as credenciais da sua conta Packlink, mas sim as do Portal de Ajuda. Se é a primeira vez que acede a esta funcionalidade, clique em Esqueceu a senha? (Esqueceu-se da palavra-passe), introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar. Receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir a sua palavra-passe.
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- Depois de introduzir as suas credenciais, verá o seu nome no canto superior direito da página.
- Clique na Flecha
à direita do seu nome. - No menu pendente, seleccione a opção Minhas actividades.
- Isto abrirá a secção Os meus pedidos. Aí encontrará todos os pedidos que enviou à nossa equipa de apoio ao cliente.
- Clique no pedido em que está interessado para verificar o seu estado e obter actualizações.
Pode filtrar as aplicações por estado utilizando o menu pendente à direita. As opções disponíveis são: Todos, Aberto, A aguardar uma resposta sua e Resolvido.