Para poder abrir satisfatoriamente uma reclamação por dano ou extravio é imprescindível cumprir com estes 5 requisitos:
Não enviar artigos incluídos na lista de artigos proibidos ou restringidos.
Utilizar uma embalagem adequada conforme o nosso Guia de Embalagens.
Experimente o valor da mercadoria emitindo fatura de compra da mercadoria.
Tire fotografias da mercadoria danificada incluindo a embalagem utilizada.
Em caso de dado evidente, assine com reserva a guia de entrega/PDA; em caso de dano evidente respeite o prazo de 7 dias a contar da data da entrega.