Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Afhaling
- Ophalen opnieuw instellen
- Zending niet opgehaald op voorziene tijd
- Kan ik de ophaaltijd kiezen?
- Wat te doen als ik niet thuis was toen mijn pakket wel opgehaald?
- Kan ik de ophaaltijd specificeren?
- Als de koerier niet komt ophalen, kan ik mijn zending dan bij de vervoerder afgeven?
Levering
- 🎅🏼Zendingen en verzendingen tijdens de kerstvakantie🎅🏼
- Ophalen en leveren aan huis.
- Hoe de leveringsdatum berekenen?
- Ik heb een bewijs van levering (POD) nodig.
- Ontvang ik een telefoontje van de koerier?
- Als het pakket beschadigd wordt geleverd, moet ik dan tekenen voor levering? Moet ik de verpakking bewaren?
Tracking
- Retrieve reference
- Tracking van mijn verzending
- Tracking niet beschikbaar
- Er is een dag verstreken sinds het ophalen en er is geen tracking op de website. Hoe kan ik informatie krijgen?
- Tracking geblokkeerd
- Wat betekent ‘Opgeslagen‘?
Verpakking
Hoe moet ik mijn zending wegen en meten
- Als mijn zending de grootte of het gewicht overschrijdt, wordt deze dan toch geleverd?
- Hoe kan ik mijn pakket meten of wegen?
- Hoe weet ik het gewicht van het pakket dat ik wil verzenden?
- Hoe de doos te meten
- Volumegewicht: Wat is het en hoe wordt het berekend?
- Wat is het maximale gewicht voor zendingen met Packlink PRO?
Betaling en Facturatie
- Welke betaalmethodes worden er geaccepteerd?
- Waarom vraagt Packlink om mijn kaart te controleren?
- Wat moet ik doen als er een foutmelding is bij het betalen?
- Ik heb een dubbele toeslag ontvangen, wat moet ik doen?
- Ontvang ik een factuur op het moment dat ik de service contracteer?
- Hoe kan ik een factuur krijgen?
Douane
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Douaneregelingen
- Opvolging: Missende documentatie. Wat betekent dat?
- Moet ik douanekosten betalen bij het verzenden van een pakket?
- Wie betaalt de douanekosten?
Een zending annuleren
Claims
- De 5 belangrijkste voorwaarden om een claim in te kunnen dienen
- Kan ik een aanvullende verzekering afsluiten voor mijn zending?
- Kan ik aanspraak maken op een gratis verzekering voor verlies/schade...?
- Welke documenten zijn verplicht om een claim in te dienen?
- Bewijs van waarde voor claim verzekering
- Indienen van foto's in geval van schade