Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Afhaling
- Ophalen opnieuw instellen
- Zending niet opgehaald op voorziene tijd
- Kan ik de ophaaltijd kiezen?
- Wat te doen als ik niet thuis was toen mijn pakket wel opgehaald?
- Kan ik de ophaaltijd specificeren?
- Als de koerier niet komt ophalen, kan ik mijn zending dan bij de vervoerder afgeven?
Levering
- Gegarandeerde levering en geschatte levering
- Ophalen en leveren aan huis.
- Hoe de leveringsdatum berekenen?
- Ik heb een bewijs van levering (POD) nodig.
- Ontvang ik een telefoontje van de koerier?
- Als het pakket beschadigd wordt geleverd, moet ik dan tekenen voor levering? Moet ik de verpakking bewaren?
Tracking
Verpakking
Hoe moet ik mijn zending wegen en meten
- Als mijn zending de grootte of het gewicht overschrijdt, wordt deze dan toch geleverd?
- Hoe kan ik mijn pakket meten of wegen?
- Volumegewicht: Wat is het en hoe wordt het berekend?
- Wat is het maximale gewicht voor zendingen met Packlink PRO?
- Wat gebeurt er als ik het gewicht van het pakket niet zeker weet?
Betaling en Facturatie
- Welke betaalmethodes worden er geaccepteerd?
- Waarom vraagt Packlink om mijn kaart te controleren?
- Wat moet ik doen als er een foutmelding is bij het betalen?
- Ik heb een dubbele toeslag ontvangen, wat moet ik doen?
- Ontvang ik een factuur op het moment dat ik de service contracteer?
- Hoe kan ik een factuur krijgen?
Douane
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Ik wil een zending buiten de Europese Unie doen. Welke documenten moet ik bijvoegen?
- Wat is de Europese Unie, en welke landen vallen hieronder?
- Wat is een douane?
- Wie betaalt de douanekosten?
Een zending annuleren
Claims
- Onmisbare vereisten voor het instellen van een vordering wegens schade, verlies of ontbreken van inhoud
- Kan ik een aanvullende verzekering afsluiten voor mijn zending?
- Welke documenten zijn verplicht om een claim in te dienen?
- Bewijs van waarde voor claim verzekering
- Indienen van foto's in geval van schade
- Hoeveel tijd gaat er voorbij totdat mijn claim is opgelost?