De status Gewicht/Volumefout betekent dat de goederen meer wegen of meten dan tijdens het contracteren van de zending is aangegeven.
Als u de dienst met Zeleris heeft gecontracteerd, hoeft u zich geen zorgen te maken, deze status is standaard en betekent dat het pakket/enveloppe is gecontroleerd, gemeten en gewogen in hun magazijn.
Bij het bestellen van zendingen is het belangrijk dat u altijd het gewicht en de afmetingen van de reeds verpakte goederen aangeeft. De gegevens moeten nauwkeurig zijn. Als het transportbedrijf vaststelt dat uw pakket groter is of meer weegt dan aangegeven, kan het worden vastgehouden totdat u het verschil betaalt, worden teruggestuurd naar de plaats van herkomst, of zelfs worden geparkeerd totdat de afzender het persoonlijk komt ophalen omdat het niet door het netwerk van de vervoerder kan reizen.
Echter, als u uw zending volgt en constateert dat deze langer dan 48 uur in deze staat blijft,neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Opvolging. Onze agenten zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om je een oplossing te bieden.