Als uw zending niet is afgehaald, moet u in de eerste plaats rekening houden met de datum en het tijdstip die u tijdens het contracteren hebt gekozen (ochtend, middag of de hele dag).
Deze dienstregelingen zijn die welke zijn overeengekomen met de vervoerders in functie van de lading die bestemd is voor de postcode of het ophaalgebied, daarom kan Packlink ze niet wijzigen.
Controleer deze punten als uw pakket nog niet is opgehaald:
-
Controleer of de door u gecontracteerde dienst ook het ophalen aan huis omvat.
U kunt dit controleren in de bevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd na het afsluiten van het servicecontract. U kunt dit ook controleren op de after-sales pagina van uw zending. Als ophaling is inbegrepen, vindt u de bijbehorende beschrijving in sectie Informate transporte. -
Controleer de datum en het tijdstip.
- Op tijd: wacht op de afgesproken tijd. De chauffeur heeft meer ophalingen te doen gedurende deze tijd. Hij zal zijn best doen om op tijd te zijn.
Belangrijk
De afhaaltijden zijn bij benadering en de route kan af en toe vertraging oplopen door onvoorziene omstandigheden zoals: verkeer op de weg, slechte weersomstandigheden, wegwerkzaamheden, autopech, vervoersstakingen, enz.
-
- Afgewerkte planning: als de geplande datum en tijd is verstreken en de koerier is niet gekomen om af te halen, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Pickups.
Onze medewerkers nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met je op om je een oplossing te bieden.