Als u bij het volgen van uw zending de status Ontbrekende documentatie ziet, betekent dit dat uw goederen niet door de douane kunnen worden ingeklaard voor een correcte doorvoer naar het land van bestemming omdat de verstrekte documenten onjuist of onvolledig zijn.
Deze status kan een aantal problemen met de douanefactuur met zich meebrengen, zoals hieronder uiteengezet:
- De factuur is niet meegekomen met de goederen naar de transportfaciliteiten (soms komen ze los van de doos).
- De door u verstrekte factuur is onjuist of onvolledig (onjuiste/ontbrekende informatie en/of handtekening).
- Na controle van uw factuur bevestigt de douane-expediteur dat u meer documentatie moet verstrekken (brief voor tweeërlei gebruik, CITES-brief, veterinair certificaat, FDA, uitvoervergunningen, enz.)
Als de tracking van uw zending de status Ontbrekende documentatie vermeldt, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Opvolging. Onze agenten zullen het incident melden bij het transportbedrijf om je te voorzien van de benodigde documenten en de stappen die je moet ondernemen om het probleem op te lossen, zodat je zending verder kan reizen naar zijn bestemming.