Er zijn omstandigheden die er soms voor zorgen dat afleveren op het huisadres dat in de overeenkomst van verzending staat aangegeven niet mogelijk is, zoals bijvoorbeeld:
- Ontvanger is niet thuis
- Incorrect adres
- Problemen om het huisadres van ontvanger te bereiken
In deze gevallen zal de DPD-medewerker, de internationale medewerker van SEUR, de levering bij een buurman afgeven of de goederen op een overeengekomen punt (winkels met een overeenkomst met DPD voor de ontvangst van pakketten) deponeren, waar ze gedurende enkele dagen zullen worden opgeslagen.
Indien mogelijk wordt er een bericht naar de ontvanger gestuurd om de goederen zo snel mogelijk op te halen.
Het is belangrijk dat je er rekening mee houdt dat de goederen door de ontvanger moeten worden opgehaald, met identiteitsbewijs binnen een termijn van maximaal 3 dagen. Anders worden de goederen automatisch door de vervoerder teruggestuurd.