In onze Help Portaal vindt u alle informatie die u nodig heeft om uw twijfels op te helderen, incidenten op te lossen en meer te weten te komen over Packlink.
Als u de antwoorden die u zoekt niet kunt vinden, helpen wij u graag verder. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (behalve op feestdagen).
- Contact opnemen met de klantenondersteuning van Packlink
- De status van verzonden verzoeken controleren
Belangrijk
Om de afhandeling van uw verzoek te versnellen, kiest u de juiste optie op basis van uw type vraag:
-
Labels: vragen over verzendetiketten en verzendetiketgegevens. Het is niet mogelijk om de informatie op de etiketten te wijzigen. -
Pickups: als de vervoerder je pakket niet is komen ophalen of als je een probleem hebt gehad op het afleverpunt. -
Leveringen: als de ontvanger de goederen niet heeft ontvangen of als je twijfels hebt over de levering. -
Annuleringen: als u de etiketten niet hebt gebruikt, als de informatie die u hebt verstrekt niet correct is of als u de zending wilt annuleren en uw geld wilt terugkrijgen. -
Opvolging: als u uw zending wilt traceren of als de tracering onduidelijk of verouderd is. -
Facturatie: vragen over facturen of kosten. -
Klachten: om schade aan goederen of verlies van een pakket te melden. -
Andere voorvallen: algemene vragen over het gebruik van het platform of zendingen die nog niet zijn gecontracteerd.
Stappen om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Packlink:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer de contactoptie voor bevestigde verzending.
- Voer uw Order-ID in.
- Dit is een 32-cijferige alfanumerieke code die letters en cijfers bevat en wordt gescheiden door streepjes (Voorbeeld: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). U kunt deze code vinden in de servicebevestigingsmail die u van Packlink hebt ontvangen nadat u uw bestelling hebt voltooid.
- Klik op Stuur info.
- Ga naar de onderkant van je after-sales pagina en klik onder de sectie Heb je nog hulp nodig? op Contacteer Ons.
- Selecteer uit de lijst de optie die het beste bij je vraag past.
- Vul de verplichte velden in en klik op Verzenden.
Nadat je je verzoek hebt ingediend, ontvang je een bevestigingse-mail waarin staat dat we je bericht met succes hebben ontvangen. Onze medewerkers zullen je zo snel mogelijk een antwoord en een oplossing geven.
Als je liever met een agent spreekt via chat, klik dan op Live Chat.
Terug naar het begin van deze page
Stappen om de status te controleren van de aanvragen die je hebt ingediend:
- Ga naar de Packlink Help Portaal.
- Klik rechtsboven in het scherm op Aanmelden.
- Hierdoor wordt automatisch de inlogpagina geopend waar u uw gegevens kunt invoeren.
-
Belangrijk Dit zijn niet de gegevens van uw Packlink-account, maar die van uw Help Portal. Als dit de eerste keer is dat u deze functie gebruikt, klik dan op Wachtwoord vergeten?, voer uw e-mailadres in en klik op Verzenden. U ontvangt een e-mail met instructies over hoe u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
-
- Nadat je je gegevens hebt ingevoerd, zie je je naam rechtsboven aan de pagina.
- Klik op het Pijltje
rechts van je naam. - Selecteer in het vervolgkeuzemenu de optie Mijn activiteiten.
- Je komt dan terecht in het gedeelte Mijn aanvragen. Daar vind je alle verzoeken die je naar onze klantenservice hebt gestuurd.
- Klik op de applicatie waarin je geïnteresseerd bent om de status te controleren en updates te ontvangen.
Je kunt toepassingen filteren op status met behulp van het vervolgkeuzemenu aan de rechterkant. De beschikbare opties zijn: Alles, Open, In afwachting van uw reactie en Opgelost.