La cosa migliore da fare è presentare il reclamo lo stesso giorno che la merce è stata consegnata o il giorno in cui hai ricevuto la conferma che la spedizione è stata persa.
Tieni presente che le compagnie assicurative e i corrieri hanno delle tempistiche da rispettare per gestire i reclami. Se non puoi presentare il reclamo nelle tempistiche menzionate all'inizio di questo articolo, fai attenzione alle scadenze indicate qui di seguito:
- Trasporto su strada nazionale: entro 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto su strada internazionale: entro 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto aereo nazionale: entro 10 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto aereo internazionale: entro 14 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto marittimo nazionale: entro 24 ore dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto marittimo internazionale: entro 3 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
Se la consegna del tuo pacco è in ritardo o pensi che sia stato perso durante il transito, il tempo limite per aprire un reclamo è di 30 giorni solari dalla data di ritiro inizialmente prevista, indipendentemente dal mezzo di trasporto utilizzato. Per esempio:
- Una spedizione con un tempo di transito stimato di 3-5 giorni: ritirato il 1º marzo, ha come data di consegna prevista il 4 marzo. In questo caso, il reclamo per danno o perdita deve essere presentato prima del 30 marzo.
Importante
Affinché il nostro Servizio Clienti possa gestire correttamente la tua richiesta è necessario aprire il reclamo utilizzando lo stesso indirizzo email indicato al momento dell'acquisto della spedizione. Puoi inoltrare il tuo reclamo tramite la nostra pagina di supporto, selezionando Reclami dalla lista di motivi di contatto.