La cosa migliore da fare è presentare il reclamo lo stesso giorno che la merce è stata consegnata o il giorno in cui hai ricevuto la conferma che la spedizione è stata persa.
Tieni presente che le compagnie assicurative e i corrieri hanno delle tempistiche da rispettare per gestire i reclami. Se non puoi presentare il reclamo nelle tempistiche menzionate all'inizio di questo articolo, fai attenzione alle scadenze indicate qui di seguito:
- Trasporto su strada nazionale: entro 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto su strada internazionale: entro 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto aereo nazionale: entro 10 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto aereo internazionale: entro 14 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto marittimo nazionale: entro 24 ore dal giorno successivo alla consegna.
- Trasporto marittimo internazionale: entro 3 giorni solari dal giorno successivo alla consegna.
Se la consegna del tuo pacco è in ritardo o pensi che sia stato perso durante il transito, il tempo limite per aprire un reclamo è di 30 giorni solari dalla data di ritiro inizialmente prevista, indipendentemente dal mezzo di trasporto utilizzato. Per esempio:
- Una spedizione con un tempo di transito stimato di 3-5 giorni, ritirato il 1º marzo, ha come data di consegna prevista il 4 marzo. In questo caso, il reclamo per danno o perdita deve essere presentato prima del 30 marzo.
Importante
Affinché il nostro dipartimento interno possa gestire correttamente un reclamo è necessario rispettare i requisiti imprescindibili e che il reclamo sia presentato utilizzando lo stesso indirizzo email indicato al momento dell'acquisto della spedizione.
Per inoltrare il reclamo, clicca su Richiedi assistenza personalizzata in fondo a questa pagina, quindi seleziona Reclami dalla lista.