Informazioni generali

• Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
• Ritiro a carico di Correos Express (CEX) al domicilio, non al piano.
• Consegna a carico di GLS Italia.
• Consegna nell'intero arco della giornata.
• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• Il transito stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• Due tentativi di consegna. Svincolo su richiesta contattando l'assistenza.
• Giacenza max 3 gg. Svincolo contattando l'assistenza clienti.
• POD digitale.
• Traccia le spedizioni dalle web di dalla web di GLS con il codice a barre dell'etichetta.
• Attenzione al cliente Packlink disponibile dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18, festivi esclusi.

Etichette

• Se prenoti il servizio GLS Import dovrai stampare sia la lettera di vettura GLS sia quella di CEX per il ritiro presente nella Post Vendita del tuo ordine.

La documentazione di ritiro CORREOS EXPRESS riporterà la dicitura "Destino GLS San Fernando de Henares" poichè questo è il terminal di partenza di Correos Express (CEX), dal quale partono tutte le spedizioni GLS confermate per l'Italia.

• Consigliamo di inserire un'ulteriore copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
• La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco.
• Fai firmare sempre al fattorino che ritira la spedizione una copia dell'etichetta e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. In caso di problemi con il transito, ti verrà richiesta obbligatoriamente.
• Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

Orario Ritiro e Consegna

• CEX, per conto di GLS, ritira senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.
• GLS Italia consegna senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.30.
• I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde a una festività nella località della presa in consegna, il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo.
• Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di ordinazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
• Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro. 
• Il servizio non è di tipo time definite su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa o la consegna non esitare a contattarci.
• Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.

Tracking

• Tracking disponibile direttamente dalla web del corriere GLS.
• https://www.gls-spain.es/en/help/parcel-tracking/

Tempi di transito

• Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

GLS Eurobusiness Parcel Import a partire da 5 giorni lavorativi stimati

• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
• Il transito indicato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
• Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato all'art.43 dei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.

Giacenza

• È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
• Due tentativi di consegna. Svincolo su richiesta contattando l'assistenza.
• Giacenza max 3 gg. Svincolo contattando l'assistenza clienti. È consigliabile contattare la tua GLS locale in caso di problemi con la consegna.
• Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo. 
• Il servizio non è di tipo time definite su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
• Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.

Pod

• POD digitale.
• I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.

Assicurazione

Spedizione ASSICURATA

• Se hai assicurato la spedizione con Packlink, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.
• Per informazioni sul servizio, consulta la sezione "Reclami" del Portale di Aiuto.

Spedizione NON ASSICURATA

• In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
• Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

Restrizioni

• ADR. Proibito l'inoltro di merce ADR (batterie, profumi, smalti, etc).
• Alimentazione. Si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata. Non prevede la possibilità di reclamo in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita.
• Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
• Condizioni di Trasporto GLS

Contatto corriere

• https://www.gls-spain.es/en/
• Posso contattare il vettore direttamente?