Per la gestione del reclamo è sempre necessario presentare la Fattura di Acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio (scontrino o fattura fiscale) oppure la Ricevuta di Vendita (ad esempio, ricevuta Paypal, Amazon, eBay, Catawiki, copia bonifico dell'acquirente, etc-) con una data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio.
In nessun caso una liquidazione si può basare su dichiarazioni di valore presunte senza documentazione fiscale che lo attesti.
- Se hai assicurato la spedizione tramite Packlink, potrai allegare una Prova di Valore di tutta la merce che stai reclamando e una Dichiarazione Giurata (il modello ti verrà fornito dall'assistenza clienti e da autenticare allegando anche un Documento di Identità in vigore).
- Se non hai assicurato la spedizione tramite Packlink e non disponi di una prova di valore, verificheremo con il Vettore se ed entro quale importo massimo possono risarcire un valore non fiscalmente certificabile da una fattura o uno scontrino.
Caso 1: Effetti personali
Quando uno studente invia, per esempio, i libri di testo acquistati l'anno precedente, di solito non conserva lo scontrino. In questo caso, è possibile inviare uno screenshot di una libreria online dove si dettaglia il prezzo di vendita.
Caso 2: Compravendita online Ecommerce / Marketplaces
Se hai venduto, o comprato, un oggetto attraverso un negozio online deve comunque esistere un annuncio pubblicizzando l'articolo e dettagliandone il prezzo di vendita e le modalità di pagamento, così come un'attività di conversione certificabile da una ricevuta di pagamento della merce.
In questo caso, la prova del valore sarà uno screenshot dell'annuncio accompagnato da una ricevuta Paypal, Amazon, Catawiki, copia bonifico dell'acquirente, assegno, vaglia postale, etc.
Caso 3: Compravendita tra privati
Se hai venduto o comprato un oggetto tramite una web di annunci, deve comunque esistere un annuncio pubblicizzando l'articolo e dettagliandone il prezzo di vendita e le modalità di pagamento, così come un'attività di conversione certificabile da una ricevuta di pagamento della merce.
In questo caso, la prova del valore sarà uno screenshot dell'annuncio accompagnato da una ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente, assegno, vaglia postale, etc.
