Se dopo aver effettuato una prenotazione l'importo ti è stato addebitato due volte, verifica sempre se hai ricevuto più di una mail di conferma ordine.
Verifica inoltre se il pagamento si trova in uno stato di pre-autorizzazione (Authorized) o autorizzazione (Submitted for settlement) prima dell'addebito (Settled). La pre-autizzazione è una verifica di saldo, non una conferma di addebito.
Se ti risulta di aver ricevuto un addebito, ma non ti è pervenuta una seconda mail di conferma, o un secondo numero ordine, potrai contattare l'assistenza clienti con i seguenti dati per aiutarti alla risoluzione del problema:
- Data di conferma dell'ordine.
- Paypal: Indirizzo mail associato al tuo account Paypal numero di transazione (Transaction ID) e di fattura (Invoice ID).
- Carta di Credito: Data, ora e importo addebitato sulla carta. Titolare, Data di scadenza, Numero ''mascherato'' della carta che hai utilizzato. Solamente le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero di carta (Ad esempio, 123456 * * * * * * 1234). Per motivi di sicurezza non indicare mai il numero completo della carta.
