Se desideri richiedere un rimborso per una spedizione, dovrai inviare una richiesta al nostro servizio clienti, spiegando la problematica che si è verificata con il tuo ordine. Analizzeremo il tuo reclamo e ti indicheremo se si può procedere o meno. Quando non può essere accolto un reclamo?
Ti ricordiamo che Packlink non è l'azienda di trasporto incaricata del ritiro, inoltro e consegna della spedizione e che talvolta si possono verificare disservizi che non dipendono direttamente da Packlink o dal corriere (ad esempio, traffico, maltempo, difformità di peso, assenza del destinatario, etc).
Ogni vettore effettua con diligenza gli incarichi di trasporto che gli vengono affidati, ma come in tutte le attività umane, a maggior ragione parlando in termini di trasporto espresso, possono verificarsi eventi imprevisti e inconvenienti quali il ritardo oppure anche lo smarrimento o il danneggiamento di una spedizione.
Packlink Shipping valuta costantemente i servizi offerti dai nostri partner e tratta molto seriamente qualsiasi reclamo relativo al servizio di trasporto offerto dal corriere incaticato della spedizione.
Capiamo che un disservizio possa influenzare negativamente l'opinione di un utente su Packlink Shipping. Per questo motivo, nell'ottica di migliorare la qualità della nostra assistenza e l'esperienza dei nostri clienti, qualsiasi tipo di opinione e/o reclamo pervenuto dai clienti alla nostra assistenza verrà preso in considerazione al momento di valutare il servizio offerto dal corriere.
Ti ricordiamo inoltre che, come da Termini e Condizioni sottoscritti prima del pagamento della spedizione, è sempre esclusa la responsabilità di Packlink Shipping per perdita di avviamento, di guadagno, di profitto, di mercato, di reputazione, di clientela, di opportunità.
Non è mai possibile richiedere un rimborso nei seguenti casi che elenchiamo a continuazione.
- Contiene Articoli Proibiti / Non Assicurabili
Ti ricordiamo che Packlink non entra mai in contatto con la merce e non ha la possibilità di verificare il contenuto della spedizione dichiarato in fase di prenotazione. Le spedizioni contenenti Articoli Proibiti (o qualsiasi oggetto dalla descrizione o dal contenuto simili) potranno essere annullate dal corriere senza alcun preavviso a Packlink e non verranno rimborsate. Inoltre, eventuali spese aggiuntive relative a resi per merce non consegnabile, a pacchi sovradimensionati e/o alla gestione di questi ultimi saranno addebitate all'utente responsabile. Le merci incluse sulla lista di Articoli Proibiti / Non Assicurabili, nonché quelle dichiarate tali, viaggiano a rischio e pericolo del mittente. La loro accettazione da parte dell’azienda di trasporto non implica accettazione di responsabilità in caso di danneggiamenti e/o perdite. L'utente conferma di aver preso visione dell'elenco degli Articoli Proibiti, dei Termini e Condizioni del sito e delle Condizioni di Trasporto del corriere selezionato al momento della prenotazione del servizio.
- Non è stata correttamente imballata
La sezione Linee Guida per l'Imballaggio definisce nello specifico le modalità di imballaggio a seconda del tipo di merce e che sono determinanti al momento della presentazione di un reclamo. Non si tratta di solamente di suggerimenti opzionali, ma requisiti fondamentali tenuti in considerazione nel caso di verificasse un problema con l'invio.
- Non è stata correttamente etichettata
La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco. Qualora la merce venisse affidata senza la nostra lettera di vettura o con un etichetta incorretta, Packlink ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita. Inoltre, è sempre di responsabilità del mittente ricontrollare le informazioni riportate sull'etichetta prima di affidare la merce e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi con quest'ultima.
- È stata ritirata con ritardo o consegnata dopo la data di consegna stimata
I tempi di transito dei vettori sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, metereologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Inoltre, se si verificano problemi di carattere logistico (incidenti, traffico, maltempo, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche. I tempi di consegna degli ordini prenotati per le Isole, e/o altre località catalogate dai singoli corrieri come remote, sono sempre stimati come minimo in 48 ore lavorative. I tempi di transito che visualizzi online non sempre includono questa maggiorazione sulla tempistica di transito stimata a seconda della località che potrebbe considerata dai corrieri come zona remota o disagiata, dove non effettueranno consegne giornalmente.
L'informazione sul transito del servizio è disponibile
- al momento del preventivo e nei dettagli del servizio
- nel Portale di Aiuto Come calcolare il transito della spedizione
- nei Termini e Condizioni
