In caso problemi con la consegna, consulta qui le informazioni sul tracking e termini di giacenza di ogni corriere e invia una richiesta al nostro Servizio Clienti riconfermando tutti i dati completi del destinatario:
- Nome su citofono / campanello (lasciare un post-it sul citofono per il fattorino qualora il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto).
- Orari aziendali / portineria (anche se il servizio non è di tipo time definite o su appuntamento).
- Digicode dell'ingresso (obbligatorio in caso di spedizioni dirette in Francia / Svezia / Norvegia).
-
Numero di telefono al quale il destinatario sarà reperibile (obbligatorio telefono estero in caso di spedizioni internazionali anche se il corriere non ha l'obbligo di chiamata).
- Roaming. Anche se le comunicazioni sono state liberalizzate nell'Unione Europea, con l'abolizione del roaming a partire dal 15 giugno 2017, sarà comunque obbligatorio fornire un numero di telefono locale. I corrieri non chiameranno mai telefoni internazionali nel Paese di mittenza o destinazione. Il telefono sia del mittente sia del destinatario devono essere sempre numeri locali. Ad esempio, se inviamo il nostro pacchetto da Milano a Berlino, il telefono del mittente sarà un numero italiano +39 e quello del destinatario deve essere un numero tedesco +49.
Importate
Scaduti i termini di giacenza, la spedizione verrà abbandonata o fatta rientrare a mittenza con relative spese a carico dell'ordinante. Packlink non si riterrà in questo caso responsabile per eventuali mancanze e/o richieste di risarcimento.
Cause della giacenza
- Il nominativo sul citofono non è presente e/o non coincide.
- Il destinatario è sempre assente.
- Il destinatario non risponde né al telefono né alla mail. Esito sempre negativo sia al recapito telefonico che all’ indirizzo e-mail in svariati tentativi di contatto.
- Il destinatario della spedizione in oggetto rifiuta la consegna.
- l'indirizzo è incompleto/incorretto.
- Il destinatario risulta trasferitosi e non è stato possibile rintracciarlo.
- Il destinatario risulta sempre assente in orario lavorativo e la spedizione è stata inoltrata presso il service point più vicino all'indirizzo ma il destinatario non si è ancora recato a ritirarla.
Cause del fermo in magazzino
- Mancanza di documentazione doganale per poter consegnare la merce.
- Eccedenza di peso o dimensioni.
- Area non servita nella data odierna.