Il Packlink Priority è un'opzione consigliata, non obbligatoria, che si può richiedere in fase di prenotazione per ricevere un'assistenza prioritaria dal servizi clienti Packlink per qualsiasi informazione relativa all’invio tramite il Formulario di Contatto del Portale di Aiuto.
Potrai selezionare questo servizio durante il processo di acquisto dell'etichetta. Il costo del servizio dipende dall'importo della tua spedizione con un minimo di 1.99€ + IVA. Nella ricevuta di acquisto del tuo ordine ti verrà indicato se hai stato acquistato il servizio Priority e il relativo importo.
💬Tramite l'acquisto del servizio Packlink Priority riceverai un'attenzione prioritaria nell'orario di attenzione al cliente, dalle ore 9.00 alle ore 18.00, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Se hai confermato il servizio Priority al momento dell'acquisto della spedizione, il nostro sistema ti riconoscerà in modo automatico come cliente prioritario quanto invii una richiesta di assistenza tramite il Formulario di Contatto.
🔇Il Packlink Priority si riferisce ai servizi offerti dal servizio clienti Packlink e non riguarda le prestazioni del corriere (servizio di consegna programmata / attivazione di preavviso telefonico prima del ritiro o della consegna / servizio Predict via SMS-Mail-Whatsup). I tempi di ritiro e di consegna della spedizione, così come il preavviso telefonico al mittente o al destinatario, dipendono esclusivamente dalla logistica del corriere.
🕑La nostra filosofia aziendale Packlink Priority si basa sulla riduzione al massimo dei tempi di risposta e soluzione di un problema: l'80% delle richieste Priority riceve una prima risposta in meno di 2 ore! Ricordiamo che Packlink, essendo un intermediario, dovrà sempre attendere una risposta da parte del corriere. Dopo aver condotto le gestioni opportune con l'azienda di trasporto, il servizio clienti ti ricontatterà sempre via email.