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In Quanto Tempo Viene Gestito Il Reclamo?

Il nostro Ufficio Reclami cerca di elaborare e risolvere tutti i reclami nel più breve tempo possibile, nel momento in cui il corriere presenta a Packlink la CAU - Comunicazione di Anomalia Ufficiale - confermando il sinistro.

Packlink tenta di ridurre al massimo la tempistica, ma va tenuto presente che è l'Ufficio Claims del vettore, l'incaricato di esaminare il reclamo, la documentazione, di contattare la filiale che ha gestito la manipolazione della merce per verificare la responsabilità in caso di sinistro, e di comunicare a Packlink l’esito e/o la rispettiva liquidazione della pratica.

Ti ricordiamo inoltre che esclusivamente chi ha pagato la spedizione può aprire una pratica di reclamo entro i seguenti termini previsti.

NON HAI ASSICURATO LA TUA SPEZIONE CON PACKLINK?

Se hai volontariamente spedito senza avvalerti dell'assicurazione Packlink, tutta la gestione avverrà con il corriere direttamente e dovrai attenerti alla tempistica prevista da ogni azienda di trasporto, solitamente, abbastanza lunga.

La tempistica di riscontro e risoluzione dipende solo ed esclusivamente dal vettore coinvolto. Packlink non potrà intervenire in nessun caso sui tempi di risposta di un corriere.

Generalmente, gli accordi tra i corrieri e le compagnie di assicurazione prevedono che i reclami vengano risolti entro 90 giorni lavorativi dalla data di presentazione di tutta la documentazione completa pertinente.

HAI ASSICURATO LA TUA SPEDIZIONE CON PACKLINK?

Come vengono gestiste le pratiche con l'assicurazione Packlink

  • L'azienda di trasporto deve inviare a Packlink la CAU - Comunicazione di Anomalia Ufficiale - confermando il sinistro.
  • Le pratiche di reclamo, complete di tutta la documentazione pertinente, vengono inviate all'assicurazione due volte al mese, nei giorni 15 e 30, o nel rispettivo giorno lavorativo successivo in caso di fine settimana o festivi.
  • Le liquidazioni vengono inviate dalla compagni assicurativa all'amministrazione Packlink, generalmente, entro 15 giorni, per l'invio dell'atto di quietanza.

Quando riceverai la liquidazione ed in quale modalità

  • Una volta ricevuta la conferma di pagamento dell'indennizzo da parte dell'assicurazione, riceverai l'atto di transazione e quitanza per la chiusura del caso e pagamento del rispettivo importo tramite bonifico bancario.
  • Le liquidazioni vengono emesse dall'amministrazione Packlink entro la data che ti verrà indicata nell'atto di quietanza, generalmente, di venerdì.
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