Torna su Packlink

Quali Sono Le Tempistiche Per Presentare Un Reclamo?

Esclusivamente chi ha pagato la spedizione può aprire una pratica di reclamo entro i seguenti termini:

DANNEGGIAMENTO / MANOMISSIONE

  • Entro e non oltre 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna per spedizioni nazionali
  • Entro e non oltre 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna per spedizioni internazionali

DISCONOSCIMENTO FIRMA

  • Entro e non oltre 21 giorni solari dalla data di consegna presentando copia della denuncia redattata presso le Autorità competenti, salvo altre indicazioni stipulate nei Termini e Condizioni di Trasporto del Vettore confermato (ad esempio 30 giorni dalla data di ritiro nel caso di DHL).

PERDITA TOTALE

  • Se nei 20 giorni solari successivi alla data stimata prevista per la consegna, non ricevi nessuna notizia aggiornata del suo ordine tramite la tracciatura online, dovrai metterti in contatto con il servizio clienti Packlink per aprire un’indagine con il corriere. 
  • I tempi di risposta del trasportatore sono generalmente di massimo 30 giorni lavorativi dall'apertura dell'indagine.
  • Se il pacco viene ritrovato entro i 30 giorni dall’avviamento dell’indagine, lo stesso viene inviato al cliente. In questo caso la procedura di consegna segue il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
  • Se il pacco non è localizzabile superati i 30 giorni dall’apertura dell’indagine dovrà essere aperta una pratica di risarcimento per perdita.
  • NB: Se nei 20 giorni lavorativi successivi alla data prevista per la consegna, non ti sei messo in contatto con il servizio clienti Packlink per avviare la pratica di ricerca, il vettore non prenderà in considerazione alcuna pratica di liquidazione per perdita.
Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 21 su 298

Se hai bisogno di assistenza, completa il formulario di contatto. Saremo lieti di aiutarti!

Contattaci