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Quali Sono Le Tempistiche Per Presentare Un Reclamo?

Esclusivamente chi ha pagato la spedizione può aprire una pratica di reclamo entro i seguenti termini:

DANNEGGIAMENTO, MANOMISSIONE, MANCANZA PARZIALE

  • entro e non oltre 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna per spedizioni nazionali
  • entro e non oltre 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna per spedizioni internazionali

PERDITA TOTALE

  • Se nei 20 giorni lavorativi successivi alla data prevista per la consegna, non ricevi nessuna notizia aggiornata del suo ordine tramite la tracciatura online, dovrai metterti in contatto con il servizio clienti Packlink per aprire un’indagine con il corriere.
  • I tempi di risposta del trasportatore sono generalmente di massimo 30 giorni lavorativi dall'apertura dell'indagine.
  • Se il pacco viene ritrovato entro i 30 giorni dall’avviamento dell’indagine, lo stesso viene inviato al cliente. In questo caso la procedura di consegna segue il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
  • Se il pacco non è localizzabile superati i 30 giorni dall’apertura dell’indagine dovrà essere aperta una pratica di risarcimento per perdita.

 

QUALI INFORMAZIONI DEVO INVIARE PER L'AVVIO DI UNA PRATICA DI RECLAMO?

Ti informiamo che i corrieri ci richiedono obbligatoriamente una descrizione dettagliata sia della merce sia dell'imballaggio per avviare l'indagine tramite il loro sistema di reclami online.

Quando il tracking non è aggiornato e/o si è verificato un danneggiamento, ci dovrai inoltrare sempre le seguenti informazioni complete:

  • DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA MERCE SPEDITA (incluso il modello, il colore, la forma, ecc.)
  • DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELL'IMBALLAGGIO PREDISPOSTO (colore, etichette esterne applicate al pacco, scritte a mano, ecc.)
  • VALORE ESATTO DELLA MERCE (allegare Fattura d'acquisto - scontrino o fattura fiscale - oppure Fattura di vendita - ad. esempio ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente o listino prezzi della merce inviata)

In caso di danneggiamento o manomissione, dovrai inviare anche

  • LA POD O ALTRA RICEVUTA FIRMATA ALLA CONSEGNA DAL DESTINATARIO
  • LE FOTO DELLA MERCE ED IMBALLAGGIO SIA INTERNO CHE ESTERNO

In caso di danneggiamento o manomissione, il reclamo deve includere le fotografie del pacco e della merce coinvolta con un minimo di 4 allegati con le seguenti caratteristiche:

  1. foto del pacco completo (scattata a dovuta distanza affinchè sia visibile in collo nella sua interezza)
  2. foto della merce danneggiata (non solo di un singolo dettaglio della merce oggetto di danneggiamento)
  3. foto dell'imballaggio esterno con etichetta del corriere visibile
  4. foto della merce recapitata imballata con il relativo imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.
  5. se disponibile foto della merce e dell'imballaggio predisposto prima del ritiro

NB: L'imballaggio dovrà essere sempre conservato a fronte di un'eventuale perizia fino all'accettazione e/o risoluzione della pratica. Il corriere o l'assicurazione possono richiedere maggiori fotografie del collo o della merce in determinate occasioni.

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