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Come E Quando Presentare Un Reclamo (Danno, Perdita, Manomissione, Furto, Disconoscimento Firma)

Dovrai procedere come segue:

  1. Se sei l'ordinante della spedizione, invia una richiesta di reclamo al nostro servizio di Attenzione al Cliente precisando il tuo numero di ordine Packlink.
  2. Il Customer Service ti elencherà le informazioni di cui ha bisogno per l'avvio dell'indagine con il corriere.
  3. Se il reclamo viene accolto in prima istanza provvederemo all'apertura della pratica con il nostro Ufficio Assicurativo se hai assicurato la spedizione tramite il nostro sito, oppure con il vettore direttamente qualora avessi volontariamente spedito senza assicurare l'invio.
  4. L'Ufficio Reclami esaminerà i documenti forniti e stabilirà l'esito del reclamo nel più breve tempo possibile, riducendo al massimo la tempistica di risposta.

Ti ricordiamo che esclusivamente l'ordinante, chi ha pagato la spedizione tramite il nostro sito, potrà aprire una pratica di reclamo entro i termini previsti,presentando la documentazione pertinente obbligatoria, che ti elencheremo a continuazione.

DANNEGGIAMENTO / MANOMISSIONE

  • Entro e non oltre 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna per spedizioni nazionali
  • Entro e non oltre 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna per spedizioni internazionali

📑FATTURA DI ACQUISTO, RICEVUTA DI VENDITA, DICHIARAZIONE GIURATA

  • Per la gestione del reclamo, è sempre necessario presentare la Fattura di Acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio (scontrino o fattura fiscale) oppure la Ricevuta di Vendita (ad esempio, ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente, listino prezzi della merce inviata o del materiale utlizzato per produrla in caso di prodotti artigianali) e una Dichiarazione Giurata (da autenticare allegando anche un Documento di Identità in vigore) che potrai compilare direttamente online nel Modulo di Reclamo Packlink.
  • Nei casi di effetti personali merce priva di ricevute di vendite sarà necessario allegare una Prova di Valorecome specificato nel Portale di Aiuto Packlink alla sezione "Assicurazione - Provare il valore della merce"..
  • In caso di invio assicurato tramite Packlink, per la riscossione di un importo superiore a 50€, è obbligatorio fornire fattura di acquisto o scontrino con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio(vedi Termini e Condizioni del sito).

📸FOTOGRAFIE PER DANNEGGIAMENTO o MANOMISSIONE
In caso di danneggiamento o manomissione, il Modulo di Reclamo ti indicherà di allegare 4 fotografie del pacco e della merce con le seguenti caratteristiche:

  1. Foto della merce danneggiata e non solo di un singolo dettaglio.
  2. Foto della merce recapitata imballata nel rispettivo imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.
  3. Foto del pacco completo come recapitato alla consegna affinchè sia visibile il collo nella sua interezza e con l' etichetta del corriere visibile.

📦CONSERVAZIONE OBBLIGATORIA DELL'IMBALLAGGIO

Nei casi di danneggiamento e/o manomissione, l'imballaggio e la merce dovranno essere sempre conservati a fronte di un'eventuale perizia fino all'accettazione e/o risoluzione della pratica. In determinate occasioni, il corriere, l'ufficio reclami o l'assicurazione possono richiederti maggiori fotografie sia del collo sia della merce dopo l'avvio dell'indagine, oppure inviare un perito in loco.

👮COPIA DELLA DENUNCIA

In linea con le indicazioni di AGICOM Altroconsumo, in caso di manomissione, va allegata obbligatoriamente una copia della denuncia da redattare presso le Autorità competenti - Polizia o Carabinieri, ed esporre nei confronti del corriere da te richiesto per la consegna.

FURTO / DISCONOSCIMENTO FIRMA

  • Entro e non oltre 21 giorni solari dalla data di consegna presentando copia della POD firmata alla consegna e realtiva denuncia redattata presso le Autorità competenti, salvo altre indicazioni stipulate nei Termini e Condizioni di Trasporto del Vettore confermato (ad esempio 30 giorni dalla data di ritiro nel caso di DHL).

📑FATTURA DI ACQUISTO, RICEVUTA DI VENDITA, DICHIARAZIONE GIURATA

  • Per la gestione del reclamo, è sempre necessario presentare la Fattura di Acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio (scontrino o fattura fiscale) oppure la Ricevuta di Vendita (ad esempio, ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente, listino prezzi della merce inviata o del materiale utlizzato per produrla in caso di prodotti artigianali) e una Dichiarazione Giurata (da autenticare allegando anche un Documento di Identità in vigore) che potrai compilare direttamente online nel Modulo di Reclamo Packlink.
  • Nei casi di effetti personali merce priva di ricevute di vendite sarà necessario allegare una Prova di Valorecome specificato nel Portale di Aiuto Packlink alla sezione "Assicurazione - Provare il valore della merce".
  • In caso di invio assicurato tramite Packlink, per la riscossione di un importo superiore a 50€, è obbligatorio fornire fattura di acquisto o scontrino con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio(vedi Termini e Condizioni del sito).

👮COPIA DELLA DENUNCIA

In linea con le indicazioni di AGICOM Altroconsumo, in caso di furto / disconoscimento firma, va allegata obbligatoriamente una copia della denuncia da redattare presso le Autorità competenti - Polizia o Carabinieri, ed esporre nei confronti del corriere da te richiesto per la consegna.

PERDITA TOTALE

  • Se nei 20 giorni solari successivi alla data stimata prevista per la consegna, non ricevi nessuna notizia aggiornata del suo ordine tramite la tracciatura online, dovrai metterti in contatto con il servizio clienti Packlink per aprire un’indagine con il corriere. 
  • I tempi di risposta del trasportatore sono generalmente di massimo 30 giorni lavorativi dall'apertura dell'indagine.
  • Se il pacco viene ritrovato entro i 30 giorni dall’avviamento dell’indagine, lo stesso viene inviato al cliente. In questo caso la procedura di consegna segue il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
  • Se il pacco non è localizzabile superati i 30 giorni dall’apertura dell’indagine dovrà essere aperta una pratica di risarcimento per perdita.
  • NB: Se nei 20 giorni lavorativi successivi alla data prevista per la consegna, non ti sei messo in contatto con il servizio clienti Packlink per avviare la pratica di ricerca, il vettore non prenderà in considerazione alcuna pratica di liquidazione per perdita.

📑FATTURA DI ACQUISTO, RICEVUTA DI VENDITA, DICHIARAZIONE GIURATA

  • Per la gestione del reclamo, è sempre necessario presentare la Fattura di Acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio (scontrino o fattura fiscale) oppure la Ricevuta di Vendita (ad esempio, ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente, listino prezzi della merce inviata o del materiale utlizzato per produrla in caso di prodotti artigianali) e una Dichiarazione Giurata (da autenticare allegando anche un Documento di Identità in vigore) che potrai compilare direttamente online nel Modulo di Reclamo Packlink.
  • Nei casi di effetti personali merce priva di ricevute di vendite sarà necessario allegare una Prova di Valorecome specificato nel Portale di Aiuto Packlink alla sezione "Assicurazione - Provare il valore della merce".
  • In caso di invio assicurato tramite Packlink, per la riscossione di un importo superiore a 50€, è obbligatorio fornire fattura di acquisto o scontrino con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio(vedi Termini e Condizioni del sito).

L'avvio di una pratica di reclamo ti verrà confermata dal Servizio Clienti Packlink dopo aver concluso l'indagine ed aver quindi verificato che ne sussistono le condizioni. Il nostro servizio di Customer Support ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per l'avvio del reclamo a seconda del caso.

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