Sebbene il nostro obiettivo principale sia quello di fare in modo che il tuo invio vada sempre a buon fine, senza intoppi di alcun tipo, ci sono una serie di fattori che possono influenzare negativamente la spedizione del tuo pacco:
- Imballaggio insufficiente/inadeguato: qualsiasi pacco spedito senza rispettare le nostre linee guida.
- Merci non identificate: manca l'etichetta di spedizione.
- Manca la fattura doganale.
- Il peso e le dimensioni non corrispondono a quelle indicate durante la fase di acquisto della spedizione.
- La spedizione contiene articoli proibiti.
- Due o più spedizioni acquistate con diversi corrieri: per esempio, se hai acquistato una spedizione con DHL e un'altra con TNT. Il fattorino di TNT arriva prima di quello di DHL e cerchi di affidargli anche il pacchetto di DHL. Ovviamente, il fattorino di TNT non potrà ritirare il pacco destinato a DHL, dato che può ritirare solo le spedizioni in cui è stato selezionato TNT come corriere.
- Pallet e merce voluminosa: il servizio che hai selezionato non include mezzi necessari per caricare e scaricare la tua merce.
- Il pacco non è pronto per essere trasportato.
- Il mittente non era presente al domicilio al momento del passaggio del corriere.
Se il fattorino non ritira il tuo pacco per uno dei motivi elencati qui sopra, contatta il nostro Servizio Clienti, utilizzando il nostro formulario di contatto specifico per il ritiro, in modo tale da offrirti una soluzione il prima possibile.