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Come posso seguire lo stato di una richiesta di assistenza?

Quando invii una richiesta di assistenza, riceverai sempre una notifica via mail.

Tutte le richieste prevedono

  1. una prima notifica via mail subito dopo l'invio della richiesta confermandone la ricezione
  2. una seconda notifica di aggiornamento dello stato della richiesta in gestione
  3. un'ultima notifica dopo la chiusura della richiesta da parte del servizio clienti
  • Come accedo al Centro Assistenza Clienti?

Potrai accedere al Portale di Aiuto cliccando su "Aiuto", in alto a destra. L'accesso al Portale di Aiuto Packlink è pubblico e non prevede obbligo di iscrizione e log-in al sito. Per accedere al tuo Centro di Assistenza Clienti dovrai iscriverti al sito, fare il log-in e cliccare "Aiuto", in alto a destra.

  • Dove posso seguire lo stato della richiesta?

Potrai seguire lo stato delle richieste dopo il log-in e l'accesso al Portale di Aiuto cliccando su "Le mie attività", in alto a sinistra.

 

  • Come contattare l'assistenza clienti dal Portale di Aiuto?

Nel Portale di Aiuto troverai quasi tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se non hai trovato la risposta che cercavi, saremo lieti di darti assistenza tramite il formulario di contatto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi. Se ci sono agenti disponibili online, apparirà in automatico la Live Chat. In caso contrario, i nostri operatori faranno del loro meglio per darti una prima risposta di assistenza via email entro 48 ore lavorative. Se la tua richiesta non riceve una risposta immediata, è perché non disponiamo di dati aggiornati sulla spedizione o siamo in attesa di riscontro da parte del corriere. Ricordiamo che, essendo Packlink un intermediario, dobbiamo sempre attendere una risposta da parte del corriere. Dopo aver condotto le gestioni opportune con l'azienda di trasporto, il servizio clienti ti ricontatterà sempre via email.

 

SELEZIONA SEMPRE IL MOTIVO DEL CONTATTO CORRETTO

AFFINCHÈ ALLA TUA RICHIESTA VENGA DATA LA GIUSTA PRIORITÀ

 

INFORMAZIONI GENERALI PRIMA DI CONFERMARE L'ORDINE: Solamente per informazioni generiche quando non hai ancora confermato l'ordine o se hai bisogno di assistenza nel processo di prenotazione online

PREPARARE LA SPEDIZIONE: Domande prima di spedire il tuo pacco, sulla predisposizione dell'imballaggio, sui documenti di spedizione o se non hai ricevuto le etichette.

RITIRI E CONSEGNE: Quando la consegna è in ritardo o non è stata effettuata nei tempi di transito stimati oppure se il ritiro non è stato effettuato o lo vuoi riprogrammare.

TRACKING: Solamente per informazioni sulla tracciatura dell'ordine quando non visualizzi il tracking dal sistema ''Ricerca Spedizioni'' disponibile al seguente link https://www.packlink.it/cms/static/tracking/ o se non hai trovato la modalità di tracking dopo aver consultato l'articoloCome Monitorare Il Transito Della Spedizione

CANCELLARE LA SPEDIZIONE: Se devi cancellare la tua spedizione.

FATTURAZIONE: Per domande relative a fatture o pagamenti.

ASSICURAZIONE: Quando devi richiedere assistenza per una pratica danno o uno smarrimento.

COMMERCIALE: Se desideri ricevere un contatto dal dipartimento vendite per informazioni su tariffe ed integrazioni della piattaforma.

ISCRIZIONE E DATI PERSONALI: Domande sulla registrazione o problemi con il tuo account Packlink.

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