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Dove posso compilare il Modulo di Reclamo Packlink?

Se il tuo reclamo per danneggiamento o perdita è stato accolto in prima istanza da parte del nostro Customer Support, quest'ultimo ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per l'avvio del reclamo.

Il Modulo di Reclamo non è pubblico. Viene attivato dal servizo clienti sull'indirizzo mail di registrazione al sito. L'accesso al Modulo sarà automaticamente revocato dopo la sua compilazione. Dopo la compilazione del form e la ricezione della documentazione, che dovrai caricare direttamente online, la gestione proseguirà via mail e ti verrà automaticamente revocato l'accesso al form di reclamo. Se devi presentare un reclamo per più ti un ordine, riceverai una mail con il link di acccesso per ogni numero ordine.

Dopo aver inoltrato tutta la documentazione, il Dipartimento Assicurazione avvierà la pratica con il corriere e verificherà la rimborsabilità del reclamo.

  • Come accedo al Centro Assistenza Packlink?

 Utente Packlink Registrato: Se sei un utente Packlink.it - PacklinkPRO - Gestore eBay registrato, potrai accedere al Modulo di Reclamo nel suo Centro Assistenza Packlink dopo aver effettuato il log-in al sito con l'indirizzo mail di registrazione al sito direttamente dalla homepage, cliccando su Accedi - Aiuto - Assicurazione - Modello di Reclamo Assicurazione.

 Utente Packlink.it Non-Registrato: Se hai effettuato un ordine su Packlink.it senza registrarti al sito, per poter visualizzare il tuo Modulo di Reclamo ed accedere all'area privata del Centro Assistenza Packlink dovrai obbligatoriamente registrarti al sito con la mail utilizzata per la conferma dell'ordine.

  • Dove trovo il Modello di Reclamo?

Dopo l'accesso al Portale Clienti Online, clicca su ''Tutto sull'Assicurazione'' e visualizzerai la sezione ''Processo Assicurazione''. 

Form_reclamo_assicurazione.png

  • Come compilo il Modello di Reclamo per l'Assicurazione?

La compilazione del Modello di Reclamo Packlink è semplice e veloce. Ti basterà seguire le indicazioni online ed allegare tutta la documentazione obbligatoria da presentare per il tuo reclamo. Tutti i campi contrassegnati dall' asterisco rosso ''*'' sono obbligatori per l'invio del reclamo.

Inoltre, mentre compili in form potrai visualizzare informazioni utili alla compilazione del reclamo tramite finestre dinamiche contrattegnate dall'icona  a destra del campo che stai compilando.

  • Dove posso seguire lo stato della richiesta?

Tutte le richieste prevedono una notifica via mail. Una notifica dopo l'invio della richiesta, una notifica di attualizzazione dello stato della richiesta in gestione ed un'ultima notifica dopo la chiusura della richiesta.

Per tua comodità potrai seguire lo stato delle richieste dall'interfaccia della Community dopo aver fatto il log in ed inserendo ''requests'' nell'url della pagina

https://support.packlink.com/hc/it/requests

 

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