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Dove posso compilare il Modulo di Reclamo Packlink?

Se il tuo reclamo è stato accolto in prima istanza da parte del nostro Custumer Support, quest'ultimo ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per l'avvio del reclamo.

Il servizio di attenzione al cliente ti inoltrerà il link dal quale accedere alla Community Packlink ed attiverà per un tempo limitato l'accesso al Modello di Reclamo Packlink da compilare online. Dopo la compilazione del form e la ricezione della documentazione, che dovrai caricare direttamente online, la gestione proseguirà via mail e ti verrà automaticamente revocato l'accesso al form di reclamo. Se devi presentare un reclamo per più ti un ordine, riceverai una mail con il link di acccesso per ogni numero ordine.

Dopo aver inoltrato tutta la documentazione, il Dipartimento Assicurazione avvierà la pratica con il corriere e verificherà la rimborsabilità del reclamo.

 

  • Come accedo al Portale Clienti Online del Centro Assistenza Packlink?

Potrai accedere alla Community direttamente dal link che ti verrà inviato dal servizio clienti o dal seguente link https://support.packlink.com/hc/it/signin con l'indirizzo mail indicato nella comunicazione cliccando su ''Nuovo utente Packlink? Iscriviti''

Il Modulo di Reclamo non è pubblico, viene attivato solamente sull'indirizzo mail dell'utente indicato sopra che dovrà registrarsi al Centro Assistenza Packlink con tale indirizzo mail. Non registarti con Facebook, Twitter o Google+ poichè non potrai accedere al Modulo di Reclamo. L'accesso sarà automaticamente revocato dopo la sua compilazione.

  • Dopo l'accesso dove trovo il Modello di Reclamo?

Dopo l'accesso al Portale Clienti Online, clicca su ''Tutto sull'Assicurazione'' e visualizzerai la sezione ''Processo Assicurazione''. 

Form_reclamo_assicurazione.png

  • Come compilo il Modello di Reclamo per l'Assicurazione?

La compilazione del Modello di Reclamo Packlink è semplice e veloce. Ti basterà seguire le indicazioni online ed allegare tutta la documentazione obbligatoria da presentare per il tuo reclamo. Tutti i campi contrassegnati dall' asterisco rosso ''*'' sono obbligatori per l'invio del reclamo.

Inoltre, mentre compili in form potrai visualizzare informazioni utili alla compilazione del reclamo tramite finestre dinamiche contrattegnate dall'icona  a destra del campo che stai compilando.

  • Dove posso seguire lo stato della richiesta?

Tutte le richieste prevedono una notifica via mail. Una notifica dopo l'invio della richiesta, una notifica di attualizzazione dello stato della richiesta in gestione ed un'ultima notifica dopo la chiusura della richiesta.

Per tua comodità potrai seguire lo stato delle richieste dall'interfaccia della Community dopo aver fatto il log in ed inserendo ''requests'' nell'url della pagina

https://support.packlink.com/hc/it/requests

 

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