Torna su Packlink

Telefono Assistenza Clienti Packlink.it

Siamo spiacenti di non poterti offrire attenzione telefonica. Non disponiamo di call center per il momento, ma potrai sempre metterti in contatto con il nostro servizio clienti dal form di contatto del Portale di Aiuto.

Packlink ha messo a disposizione dei propri utenti un Portale di Aiuto per trovare la risposta a domande generiche sui servizi di spedizione offerti dal nostro sito o per richiedere assistenza su una spedizione in corso.

La nostra filosofia aziendale si basa principalmente sull'implementazione delle più attuali tecnologie, sia per la contrattazione on-line dei servizi di invio, sia per qualsiasi gestione di customer service riducendo al massimo i tempi di risposta e soluzione di un problema:

  • Il 50% delle richieste riceve una prima risposta in meno di 3 ore
  • L'80% delle richieste riceve una risposta definitiva entro 24 ore 

Nel Portale di Aiuto troverai quasi tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se non hai trovato la risposta che cercavi, saremo lieti di darti assistenza tramite il formulario di contatto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi. Se ci sono agenti disponibili online, apparirà in automatico la Live Chat. In caso contrario, i nostri operatori faranno del loro meglio per darti una prima risposta di assistenza via email entro 48 ore lavorative. Se la tua richiesta non riceve una risposta immediata, è perché non disponiamo di dati aggiornati sulla spedizione o siamo in attesa di riscontro da parte del corriere. Ricordiamo che, essendo Packlink un intermediario, dobbiamo sempre attendere una risposta da parte del corriere. Dopo aver condotto le gestioni opportune con l'azienda di trasporto, il servizio clienti ti ricontatterà sempre via email.

SELEZIONA SEMPRE IL MOTIVO DEL CONTATTO CORRETTO

AFFINCHÈ ALLA TUA RICHIESTA VENGA DATA LA GIUSTA PRIORITÀ

 

INFORMAZIONI GENERALI PRIMA DI CONFERMARE L'ORDINE: Solamente per informazioni generiche quando non hai ancora confermato l'ordine o se hai bisogno di assistenza nel processo di prenotazione online

PREPARARE LA SPEDIZIONE: Domande prima di spedire il tuo pacco, sulla predisposizione dell'imballaggio, sui documenti di spedizione o se non hai ricevuto le etichette.

RITIRI E CONSEGNE: Quando la consegna è in ritardo o non è stata effettuata nei tempi di transito stimati oppure se il ritiro non è stato effettuato o lo vuoi riprogrammare.

TRACKING: Solamente per informazioni sulla tracciatura dell'ordine quando non visualizzi il tracking dal sistema ''Ricerca Spedizioni'' disponibile al seguente link https://www.packlink.it/cms/static/tracking/ o se non hai trovato la modalità di tracking dopo aver consultato l'articoloCome Monitorare Il Transito Della Spedizione

MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE: Se devi modificare o cancellare la tua spedizione.

FATTURAZIONE: Per domande relative a fatture o pagamenti.

ASSICURAZIONE: Quando devi richiedere assistenza per una pratica danno o uno smarrimento.

COMMERCIALE: Se desideri ricevere un contatto dal dipartimento vendite per informazioni su tariffe ed intergrazioni della piattaforma.

ISCRIZIONE E DATI PERSONALI: Domande sulla registrazione o problemi con il tuo account Packlink.

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 11 su 335

Se hai bisogno di assistenza, completa il formulario di contatto. Saremo lieti di aiutarti!

Contattaci