Költségek ismeretlenek

Ha a Packlink-től díjat kapott, és nem tudja az okát, azonosítania kell a küldeményt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Keresse meg a rendelési azonosítóját: Ez egy 32 számjegyű alfanumerikus kód, amely betűket és számokat tartalmaz, és kötőjelekkel van elválasztva (példa: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Megtalálható a Packlink által a szállítmányvásárlás után küldött szolgáltatást visszaigazoló e-mailben.
2. A díj vitatása: Miután azonosította a rendelési azonosítóját, lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával, és küldjön kérést a támogatási oldalon keresztül. Válassza a Számlázás opciót, és adja meg a következő adatokat:
   • Betéti/hitelkártya esetén:
     
     1. A banki engedélyszám vagy tranzakcióazonosító képernyőképét.
     2. Kártya típusa (Visa - MasterCard).
     3. A vádemelés dátuma.
     4. A töltés időpontja.
     5. Összeg.
     6. A kártya első és utolsó négy számjegye (Példa: 1234 XXXX XXXX XXXX 5678). Biztonsági okokból SOHA ne adja meg a teljes kártyaszámot.
     7. Kártyatartó.
     8. A kártya lejárati ideje.
   • PayPal esetén:
     
     1. A fiókjához tartozó e-mail cím.
     2. Tranzakcióazonosító (az írott kód, nem a képernyőkép).
     3. Számlaazonosító (a kiírt kód, nem képernyőkép).
3. Bizonyíték bemutatása: fényképes vagy további bizonyítékokra lehet szükség a díj vitatásához a fuvarozóval szemben. A csomag súlyának és méreteinek igazolásához használjon vonalzót a méretekhez és mérleget a súlyhoz.

További információért lásd a Súly- vagy mérethibákért felszámított pótdíjak című cikket.