Ha a Packlink-től díjat kapott, és nem tudja az okát, azonosítania kell a küldeményt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Keresse meg a Packlink hivatkozási számát: UN2022COM kezdődik, és a szolgáltatás igénybevételét követően e-mailben küldik el.
- A díj vitatása: Ha az előző lépésben leírtak szerint azonosította a Packlink hivatkozási számát, kattintson ide a vita megnyitásához.
Kérdése elküldésekor használja a szolgáltatás szerződő felének e-mail címét, a Packlink hivatkozást, és adja meg a következő adatokat:
- Betéti/hitelkártya esetén:
- A banki engedélyszám vagy tranzakcióazonosító képernyőképét.
- Kártya típusa (Visa - MasterCard).
- A vádemelés dátuma.
- A töltés időpontja.
- Összeg.
- A kártya első és utolsó négy számjegye (Példa: 1234 XXXX XXXX XXXX 5678). Biztonsági okokból SOHA ne adja meg a teljes kártyaszámot.
- Kártyatartó.
- A kártya lejárati ideje.
- PayPal esetén:
- A fiókjához tartozó e-mail cím.
- Tranzakcióazonosító (az írott kód, nem a képernyőkép).
- Számlaazonosító (a kiírt kód, nem képernyőkép).
- Betéti/hitelkártya esetén:
- Bizonyíték bemutatása: fényképes vagy további bizonyítékokra lehet szükség a díj vitatásához a fuvarozóval szemben. A csomag súlyának és méreteinek igazolásához használjon vonalzót a méretekhez és mérleget a súlyhoz.
További információért lásd a Súly- vagy mérethibákért felszámított pótdíjak című cikket.