Ha feladása egynél több csomagból állt, és nem érkezett meg mindegyik a címzetthez, az Ön legelső teendője, hogy felveszi velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizhessük a függőben levő csomagjai állapotát.
Ez több okból kifolyólag megtörténhet:
- A fuvarozó operátora egyesével dokumentálta a csomagfeladásokat. Ebben az esetben ne aggódjon, a címzett pár napon belül megkapja az összes csomagot.
- Incidens lépett fel, és a többi csomag késéssel fog megérkezni.
- Valamilyen információveszteség lépett fel a többi áru esetében, ami megakadályozza azok lokalizálását.
Kérjük, még aznap lépjen velünk kapcsolatba, hogy minél hamarabb intézkedhessünk az incidens megoldása érdekében. Ahhoz, hogy az ügyfélszolgálati kezelést a lehető legjobban felgyorsítsa, javasoljuk, hogy küldje el nekünk a következő információt az elsődleges e-mail címéről/űrlapjáról:
- A még meg nem érkezett csomagok száma.
- A csomagfelvételkor kapott szállítólevél, amelyen látható a csomagok száma, amelyeket a futár átvett a csomagfeladás helyén.
- A még nem kézbesített csomagok külső csomagolásának részletes leírása.
- A hiányzó csomagok tartalmát leíró szállítólevél.
- A hiányzó csomagok tartalmának részletes leírása.