Reklamáció benyújtása esetén mindig bizonyítani kell a reklamált összeget, amire a legjobb módszer a termék vásárlási számlája. Abban az esetben, ha nem rendelkezik ilyennel, és a fuvarozó cég elfogad Értéknyilatkozatot (ezt a dokumentumot online töltheti ki a reklamációs űrlapon), bizonyítékokat kell felmutatni a felbecsült érték alátámasztására.
A továbbiakban részletezzük a leggyakoribb eseteket. Ha nem talál az Ön esetéhez hasonlót, örömmel állunk rendelkezésére Kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül. Itt az Áru védelme kategóriát kell kiválasztania, és mi segítünk mindenben, ami a mi hatáskörünkben van.
1. eset: Személyes használati tárgyak
Ha az ügyfél például az előző évben megvásárolt könyveket adja fel, nem kell megőrizni a nyugtát. Ebben az esetben az a legegyszerűbb, ha küld nekünk egy képernyőképet egy olyan weboldalról, amely ugyanazt a terméket értékesíti, és a képen jól látható a termék kereskedelmi ára.
2. eset: Online felületek felhasználói közötti adásvétel
Naponta több millió felhasználó vásárol és értékesít termékeket online felületeken keresztül (ezeket nem is szükséges említenünk), amelyeket mindannyian jól ismerünk. Ha ezek valamelyikén adott el vagy vásárolt valamit, általában van valamilyen beszélgetés vagy hirdetés, ahol látható az illető termék ára. Ebben az esetben a legjobb bizonyíték az illető beszélgetést megjelenítő képernyőkép banki igazolással, PayPal fizetési visszaigazolással stb. kísérve.
3. eset: Magánszemélyek közötti adásvétel.
Más, kevésbé gyakori eset a magánszemélyek közti adásvétel, ahol a két fél között egy szerződés jön létre, amelyben szerepel mindkét fél adóazonosító jele, személyes adatai és címe, valamint a dátum, a termék, a fizetési mód és a termék ára. Ez a mindkét fél által aláírt dokumentum nagyon hasznos lehet, főleg ha azt egy banki átutalás igazolása (ha van) is kíséri, és segít a reklamáció gyors kezelésében.