Abban a ritka esetben, ha a fuvarozó nem veszi át a küldeményt, az alábbi lépéseket követve átütemezheti a csomagfelvételt:
- Látogasson el a Packlink súgó oldalára.
- Válassza ki a már visszaigazolt küldeményre vonatkozó kapcsolattartási lehetőséget.
- Adja meg rendelési azonosítóját.
- Ez egy 32 számjegyű alfanumerikus kód, amely betűket és számokat tartalmaz, és kötőjelekkel van elválasztva (példa: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Megtalálható a Packlink által a szállítmányvásárlás után küldött szolgáltatást visszaigazoló e-mailben.
- Kattintson az Információ küldése gombra.
- Menjen az értékesítés utáni oldal aljára, és a További segítségre van szüksége? részben kattintson a Keressen fel minket gombra.
- Válassza ki a listából a Csomagfelvétel lehetőséget.
- Válassza ki az új csomagfelvételi dátumot a naptárban.
-
Fontos A csomagfelvételi szolgáltatások hétvégén és ünnepnapokon nem állnak rendelkezésre.
-
- Töltse ki a kötelező mezőket megjegyzéseinek vagy információinak megadásával, amelyeket figyelembe kell venni a csomagfelvétel során, majd kattintson a Küldés gombra.
Ügyfélszolgálati munkatársaink a lehető leghamarabb eleget tesznek kérésének, és megerősítik Önnek az új csomagfelvételt.
Miért nem vették fel a csomagomat?
Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribb okokat, amiért egy csomagot nem vesznek fel:
- A Feladó hiányzik: a feladó nem volt jelen a címen a megbeszélt időpontban.
- Azonosítatlan áru: a csomaghoz nem csatolták a feladói címkét vagy a címlapot (a szerződött szolgáltatástól függően).
- Hiányos/hibás cím: a címadatokat nem megfelelően adták meg a küldemény foglalásakor (hiányzó épületszám, emelet vagy hibás irányítószám). Ezen túlmenően sok ilyen eset fordul elő, amikor a cím egy munkahely címe. Ezért a Packlink-nél azt javasoljuk, hogy mindig adja meg a cég nevét.
- Elégtelen/nem megfelelő csomagolás: a Csomagolási útmutatóban leírt irányelveket kell követnie annak érdekében, hogy az áru át tudjon haladni a fuvarozó hálózatán.
- Eltérés a súlyban vagy a méretekben: a fuvarozó eltérést észlel a bejelentett adatok és a küldemény tényleges értékei között. Ez akkor fordul elő, ha a csomag nagyobb vagy nehezebb, mint amit a szolgáltatás foglalásakor jeleztek.
- A sofőr letér az útvonalról: a sofőr elérte a napi órahatárt az elosztási útvonalon. Ennek oka lehet a sofőr útvonalának forgalmi vagy egyéb belső logisztikai problémák miatti késése.
- Előre nem látható események: többek között rendőrségi nyomozás, útépítési munkálatok, meghibásodás vagy baleset az útvonalon közlekedő járműben, korlátozott utak és behajtási utak, árufelesleg az útvonaljárműben, kedvezőtlen időjárási viszonyok stb.
- Foglalási hiba: a fuvarozó rendszerében váratlan műszaki hiba lépett fel, ennek következtében a csomagfelvétel nem valósult meg a tervezett időpontban.