Ha a futár sérülten szállítja a csomagot, a következő lépéseket kell tennie:
- Írja alá a küldeményt, és kérje meg a kézbesítőt, hogy a szállítólevélre vagy a PDA-ra (személyi digitális asszisztens vagy kézi számítógép) jegyezze fel, hogy a csomag sérülten érkezett meg a célállomásra.
-
Fontos Ha nem részletezi a törést a kézbesítéskor, a fuvarozó nem fogadja el a reklamációt.
-
- Amint a csomag a birtokába került, készítsen fényképeket a sérült áruról. A képeknek mutatniuk kell:
- A sérülést teljes egészében, és nem csak egy részletet.
- A külső csomagolást (doboz/boríték), beleértve a fuvarozó szállítási címkéjét.
- A belső csomagolást.
- Tartsa meg az árut és az eredeti csomagolást úgy, ahogyan megérkezett (manipuláció vagy javítás nélkül). Így a szállítmányozó ügynökség képes lesz értékelni az Ön áruját, és megítélni, hogy jár-e kártérítés vagy sem.
- Jelentse az esetet csapatunknak még aznap, amikor a küldeményt megkapja. Lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával, és küldje be kérelmét a súgó oldalon keresztül a Reklamációk opciót választva. Ügyfélszolgálati munkatársaink fel fogják venni a kapcsolatot a szállítmányozó céggel, hogy megoldást kínáljanak Önnek.
Kérjük, fordítson különös figyelmet a reklamációs űrlapon előírt dokumentációra. A hiányos vagy helytelen dokumentáció késlelteti a kártérítési folyamatot.