Az értékesítés utáni oldal az a Packlink által kínált online felület, ahol hozzáférhet a küldeményével kapcsolatos összes információhoz, nyomon követheti a csomagot, letöltheti a szállítási címkéket, segítséget kaphat a szállítás közbeni incidensek esetén, és olyan funkciókat használhat, amelyek megkönnyítik és egyszerűsítik a szállítási folyamatot.
Az értékesítés utáni oldal eléréséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
- Látogasson el a Packlink súgó oldalára.
- Válassza ki a már visszaigazolt küldeményre vonatkozó kapcsolattartási lehetőséget.
- Adja meg a Rendelési azonosítóját.
- Ez egy 32 számjegyű alfanumerikus kód, amely betűket és számokat tartalmaz, és kötőjelekkel van elválasztva (példa: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Megtalálható a Packlink által a szállítmányvásárlás után küldött szolgáltatást visszaigazoló e-mailben.
- Kattintson az Információ küldése gombra.
Az értékesítés utáni oldalon elérhető adatok és funkciók:
Packlink Hivatkozási Szám
Ez egy 19 számjegyű alfanumerikus kód, amely betűket és számokat tartalmaz, kezdve a következővel: UN20, és az oldal jobb felső sarkában található. A szolgáltatás visszaigazoló e-mail-jében is megtalálható.
A kód feladata a küldemény azonosítása és a csomag nyomon követése. Ossza meg ezt a hivatkozási számot a címzettel, hogy a Packlink platformon keresztül nyomon követhesse az árut.
A szállítás státusza
Lehetővé teszi, hogy ellenőrizze a küldemény státuszát, és idővonalon lássa a kézbesítési folyamat előrehaladását. Így folyamatosan ellenőrizheti áruját, és megbizonyosodhat arról, hogy az áru kiszállításra került.
Súgóközpontunkban elmagyarázzuk az egyes küldeményállapotok jelentését.
Fuvarozói információk
Megtalálhat minden adatot a fuvarozó céggel és az Ön által megrendelt szolgáltatással kapcsolatban:
- A fuvarozó neve és logója.
- A szolgáltatás neve.
- A küldemény nyomon követési száma.
- A fuvarozó weboldalán található nyomon követési eszköz.
- A szolgáltatás típusa.
Szállítási adatok
Ebben a részben megtekintheti az összes olyan adatot, amelyet a szállítás megrendelésekor megadott, és amelyek a szolgáltatás teljesítéséhez szükségesek:
- A feladó és a címzett adatai (név, vezetéknév, telefonszám és e-mail cím).
- A feladó és a címzett címe.
- A csomag súlya és méretei.
- Az extra biztosítás összege (ha Ön szerződött rá).
Szállítási dokumentumok
Ebből a részből a következő dokumentumokat töltheti le:
- Szállítási címke. Ezt bármikor letöltheti, amikor a küldeménye nincs úton Szállítás alatt.
- A küldemény kifizetésének megfelelő kereskedelmi számla.A számlák előállítása a megrendelés véglegesítését követően akár 7 (hét) napot is igénybe vehet. Ha ezen időszak után nem tudja letölteni a számlát és a számlát nem kapta meg e-mailben sem, lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával, küldje be kérelmét a súgó oldalon keresztül, és válassza a Számlázás opciót. Munkatársaink ellenőrzik a történteket, és elküldik a számlát az Ön e-mail címére.
- Vámszámla. Nemzetközi küldemények vagy az Európai Unión kívüli küldemények esetében szükséges a vámnyomtatvány kitöltése. Ha ez az Ön esete, ne feledje, hogy a küldemény szerződéskötése során már kitöltötte és aláírta.
Súgóportálunkon elmagyarázzuk, hogyan csatolja a szállítási címkét és hogyan csatolja a vámdokumentációt a csomaghoz.
További segítségre van szüksége? - Keressen fel minket
Ha az értékesítés utáni oldalon nem kapja meg a keresett válaszokat, vagy további segítségre van szüksége, szívesen segítünk. Kattintson a Keressen fel minket gombra, és automatikusan átirányítjuk a Packlink ügyfélszolgálati súgó oldalára.
Kérelme feldolgozásának felgyorsítása érdekében válassza ki a megfelelő opciót a megkeresés típusának megfelelően:
-
Címkék: a szállítási címkékkel és a szállítási címkeadatokkal kapcsolatos kérdések. Felhívjuk figyelmét, hogy a címkéken szereplő adatok módosítására nincs lehetőség. -
Csomagfelvétel: ha a szállító nem ment el a csomagért, vagy ha a csomagleadási ponton probléma merült fel. -
Kézbesítés: ha a címzett nem vette át az árut, vagy ha kétségei vannak a szállítással kapcsolatban. -
Törlés: ha nem használta fel a címkét, ha az Ön által megadott adatok nem helyesek, vagy ha le szeretné mondani a küldeményt és visszatérítést szeretne kapni. -
Nyomon követés: ha nyomon szeretné követni a küldeményt, vagy ha a nyomon követés nem egyértelmű vagy elavult. -
Számlázás: számlákkal vagy díjakkal kapcsolatos kérdések. -
Reklamációk: az áruk sérülésének vagy a csomag elvesztésének bejelentése. -
Egyéb: általános kérdések a platform használatával vagy a még meg nem szerződött szállítmányokkal kapcsolatban.
Miután elküldte a kérelmét, egy megerősítő e-mailt fog kapni, amelyben tájékoztatjuk, hogy sikeresen megkaptuk üzenetét. Ügyfélszolgálati munkatársaink a lehető leghamarabb választ és megoldást fognak Önnek nyújtani.