Az értékesítés utáni oldalon nyomon követheti és megtekintheti a küldeménye különböző állapotait. Ez segít Önnek nyomon követni a csomagja helyzetét.
Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogy az egyes státuszok mit jelentenek, és hogy kell-e bármilyen intézkedést tennie:
- Címkék létrehozása
- Feladásra kész
- Szállítás alatt
- Kézbesítésre kész
- Kézbesítve
- Incidens
- Visszaküldve a feladónak
- Törölve
Címkék létrehozása
Jelzi, hogy rendszerünk most kapcsolódik a fuvarozó cég rendszeréhez, hogy befejezze a címke létrehozását, így az hamarosan letölthető lesz.
Ez a folyamat általában 10-15 percet vesz igénybe. Előfordulhat azonban, hogy számítógépes problémák vagy nem szabványos karakterek használata miatt késik az információ továbbítása a fuvarozó felé.
Ha ezt követően nem kapja meg a címkét e-mailben, vagy nem tudja letölteni azt az utóértékesítési oldalról, kérjük, lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával a súgó oldalon keresztül beküldött kérelemmel, és válassza a Címkék opciót. Ügyfélszolgálati munkatársaink elküldik Önnek a címkét arra az email címre amit megadott a címke megrendelésekor.
Feladásra kész
Ez azt jelenti, hogy a küldeménynek készen kell állnia arra, hogy a szállítmányt a fuvarozó cég átvegye, vagy a feladó letétbe helyezze egy kézbesítési ponton (a szerződött szolgáltatástól függően).
Ellenőrizze az értékesítés utáni oldal Fuvarozói információk részében, hogy az Ön által kiválasztott szolgáltatás követeli-e a címke kinyomtatását és felragasztását a csomagra. Győződjön meg arról is, hogy megfelelő csomagolást használ.
További információkért tekintse meg a következő cikkeket:
Szállítás alatt
Azt jelzi, hogy a küldemény már elhagyta a kiindulási pontot, de még nem érkezett meg a rendeltetési helyre. Ebben a szakaszban a csomagja úton van, és a fuvarozó hálózatán keresztül mozog. Ezért fontos, hogy továbbra is nyomon kövesse küldeménye előrehaladását.
Ha 48 órával a várható kézbesítési dátumot követően a küldeménye állapota nem változik, kérjük, lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával a súgó oldalon keresztül beküldött kérelemmel, és válassza a Csomagkövetés opciót. Ügyfélszolgálati munkatársaink felveszik a kapcsolatot a szállítóval, és folyamatosan tájékoztatják Önt a szállítással kapcsolatos információkról.
Kézbesítésre kész
Ez azt jelenti, hogy a küldeménye már megérkezett a célállomásra, a végső elosztási folyamatban van, és a nap folyamán kézbesítik.
Ebben a szakaszban a csomag elindul a kézbesítési útvonalon, hogy a címzett címére vagy egy átvételi pontra (a szerződött szolgáltatástól függően) kézbesítsék.
Ha házhozszállítási szolgáltatást választott, győződjön meg arról, hogy valaki elérhető legyen a csomag átvételéhez.
Kézbesítve
Ez azt jelzi, hogy a küldeményt kézbesítették a címzettnek vagy egy átvételi pontra (a megvásárolt szolgáltatástól függően).
Ellenőrizze, hogy a csomagot megfelelően és jó állapotban kézbesítették-e.
Ha csomagok hiányoznak, vagy bármilyen problémát észlel, például sérülést és/vagy manipulációra utaló jeleket, kérjük, keresse fel a Súgóportál Kézbesítések szakaszát, hogy megtudja, hogyan kell eljárnia.
Incidens
Azt jelenti, hogy az áru kiszállítása egy esemény miatt késik. Ez többek között a következőket foglalhatja magában:
- Senki sem volt a feladó vagy a címzett címén.
- Hiányos/hibás feladói vagy kézbesítési cím.
- A vámon visszatartott áru - Dokumentáció hiánya.
- Áru a raktárban.
Ha a küldeménye nyomon követése ezt az állapotot mutatja, kérjük, lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával, és küldje be kérelmét a súgó oldalon keresztül a Kézbesítések opciót választva. Ügyfélszolgálati munkatársaink kezelni fogják az incidenst a fuvarozó céggel, hogy megoldást kínáljanak Önnek.
További információkat erről a státuszról a következő cikkben talál: Mit jelent az incidens állapot?
Visszaküldve a feladónak
Ez azt jelenti, hogy a csomagot nem tudták kézbesíteni a címzettnek, és visszaküldték a feladó címére. Ennek különböző okai lehetnek, például: helytelen/hiányos cím, a címzett nem volt a címen, a címzett elutasíttotta a csomagot stb.
Ha a küldeménye nyomon követése ezt az állapotot mutatja, és nem tudja az okot, kérjük, lépjen kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálatával a súgó oldalon keresztül beküldött kérelemmel és válassza a Kézbesítések opciót. Ügyfélszolgálati munkatársaink kezelni fogják az esetet a fuvarozó céggel, hogy információkat kérjenek a történtekről, és tájékoztassák Önt a visszaküldés okáról.
Törölve
Jelzi, hogy a szerződő fél kérte a szállítmány törlését. Emiatt a csomag nem kerül kézbesítésre.
A küldeményt mindaddig le lehet mondani, amíg a szállítmányt a fuvarozó cég nem vette át, vagy a feladó nem adta le a kézbesítési ponton.
Ezekben az esetekben a címkét el kell dobni, mivel azt a Packlink csapata a lemondási kérelem beküldésekor érvénytelenítette.
További információkért kérjük, tekintse meg Súgóportálunk Küldemény lemondása című részét.