Súgóközpontunkban minden információt megtalál, amire szüksége van, hogy tisztázza kétségeit, megoldja a problémákat és további részleteket tudjon meg a Packlink-ről.
Ha nem találja a keresett válaszokat, szívesen segítünk Önnek. Ügyfélszolgálatunk hétfőtől-péntekig 09:00 és 17:00 között áll rendelkezésre (kivéve a munkaszüneti napokat).
- Hogyan léphet kapcsolatba a Packlink ügyfélszolgálati csapatával
- Hogyan ellenőrizheti a benyújtott kérelmek státuszát
Fontos
Kérésének kezeléséhez kérjük, válassza ki a megfelelő opciót a lekérdezés típusának megfelelően:
-
Címkék: a szállítási címkékkel és a szállítási címkeadatokkal kapcsolatos kérdések. Felhívjuk figyelmét, hogy a címkéken szereplő adatok módosítására nincs lehetőség. -
Csomagfelvétel: ha a szállító nem ment el a csomagért, vagy ha a csomagleadási ponton probléma merült fel. -
Kézbesítés: ha a címzett nem vette át az árut, vagy ha kétségei vannak a szállítással kapcsolatban. -
Törlés: ha nem használta fel a címkét, ha az Ön által megadott adatok nem helyesek, vagy ha le szeretné mondani a küldeményt és visszatérítést szeretne kapni. -
Nyomon követés: ha nyomon szeretné követni a küldeményt, vagy ha a nyomon követés nem egyértelmű vagy elavult. -
Számlázás: számlákkal vagy díjakkal kapcsolatos kérdések. -
Reklamációk: az áruk sérülésének vagy a csomag elvesztésének bejelentése. -
Egyéb: általános kérdések a platform használatával vagy a még meg nem szerződött szállítmányokkal kapcsolatban.
A Packlink ügyfélszolgálati csapatával való kapcsolatfelvétel lépései:
- Látogasson el a Packlink súgó oldalára.
- Válassza ki a már visszaigazolt küldeményre vonatkozó kapcsolattartási lehetőséget..
- Adja meg rendelési azonosítóját.
- Ez egy 32 számjegyű alfanumerikus kód, amely betűket és számokat tartalmaz, és kötőjelekkel van elválasztva (példa: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Megtalálható a Packlink által a szállítmányvásárlás után küldött szolgáltatást visszaigazoló e-mailben.
- Kattintson az Információ küldése gombra.
- Menjen az értékesítés utáni oldal aljára, és a További segítségre van szüksége? részben kattintson a Keressen fel minket gombra.
- Válassza ki a listából a lekérdezésének leginkább megfelelő opciót.
- Töltse ki a szükséges mezőket, és kattintson a Küld gombra.
Miután elküldte a kérelmét, egy megerősítő e-mail-t fog kapni, amelyben tájékoztatjuk, hogy sikeresen megkaptuk üzenetét. Ügyfélszolgálati munkatársaink a lehető leghamarabb választ és megoldást fognak nyújtani Önnek.
Ha inkább chat-en keresztül szeretne kapcsolatba lépni egy ügyfélszolgálati munkatárssal, kattintson az Élő Chat gombra.
Példa:
Lépések a benyújtott kérelmek státuszának ellenőrzéséhez:
- Lépjen be a Packlink Súgóközpontba.
- A képernyő jobb felső sarkában kattintson a Bejelentkezés gombra.
- Automatikusan megnyílik a bejelentkezési oldal, ahol megadhatja a hitelesítő adatokat.
-
Fontos Ezek nem az Ön Packlink-fiókjának, hanem a Súgóközpontnak a hitelesítő adatai. Ha először lép be ebbe a funkcióba, kattintson az Elfelejtette a jelszavát? gombra, írja be az e-mail címét, majd kattintson a Küldés gombra. Kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállítására vonatkozó utasításokkal.
-
- A hitelesítő adatok megadása után az oldal jobb felső sarkában megjelenik a neve.
- Kattintson a neve mellett jobbra található Nyílra
. - A legördülő menüben válassza a Saját tevékenységek lehetőséget.
- Ez megnyitja a Saját kérelmek részt. Itt megtalálja az összes olyan kérelmet, amelyet elküldött ügyfélszolgálatunknak.
- Kattintson az Önt érdeklő kérelemre, hogy ellenőrizze annak státuszát és frissítéseket kapjon.
A kérelmeket az állapotuk szerint szűrheti a jobb oldalon található legördülő menü segítségével. A rendelkezésre álló lehetőségek: Bármely, Nyitva, Válaszra várakozás és Megoldva.