A Súgó Portálon szinte minden szükséges információt megtalál. Ha nem találja meg a választ kérdésére, örömmel segítünk Önnek a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
Az Ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel folyamata nagyon egyszerű és gyors. A Súgónkon keresztül eldöntheti hogy e-mailben vagy chaten szeretne-e kapcsolatba lépni velünk.
Az alábbiakban megtalálja az utasításokat ahhoz, hogy hogyan küldhet be egy kérelmet az ügyfélszolgálati csapatunknak.
Először is válassza ki, hogy most először lép-e kapcsolatba velünk, vagy már küldött-e be nekünk kérelmet.
Új kérelem elküldése a Packlink Ügyfélszolgálatának
A függőben lévő kérelem állapotának nyomon követése
Új kérelem elküldése a Packlink Ügyfélszolgálatának
Ha új kérelmet szeretne elküldeni nekünk, kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson ide vagy kattintson a Kérjen személyre szabott segítséget gombra az oldal alján.
- Válasszi ki a listából a kapcsolatfelvétel okát.
- Adja meg a szükséges információt, majd kattintson a Küld gombra :
- Ha e-mailt szeretne küldeni nekünk, töltse ki az űrlapot és kattintson a Folytatás gombra. Az ügyfélszolgálati munkatársaink 24 órán belül átnézik kérelmét.
- Ha inkább élő csevegést szeretne elkezdeni egy ügyfélszolgálati munkatársunkkal, kérjük, kattintson az Élö Chat gombra.
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől-péntekig 8:00 és 20:00 között, szombaton pedig 9:00 és 18:00 óra között elérhető, kivétel a munkaszüneti napokat. Annak érdekében, hogy kérelmét a lehető leghamarabb kezelni tudjuk, nagyon fontos, hogy a megfelelő kapcsolatfelvételi okot válassza ki, amikor új kérelmet küld el nekünk:
Címkék: kérdések a szállítási dokumentumokkal kapcsolatban, vagy ha nem kapta meg a feladási címkéket.
Csomagfelvétel: ha a küldeményt nem vették fel, vagy ha át szeretné ütemezni a csomagfelvételt egy új időpontra.
Kézbesítés: ha a küldeménye nem lett kézbesítve, vagy ha kérdése lenne egy kézbesített csomaggal kapcsolatban.
Törlés: ha még nem használta a címkét és le szeretné mondani és szeretne visszatérítést kérni.
Csomagkövetés: nyomonkövetési információk a fuvarozó cégtől vagy lépjen velünk kapcsolatba, hogyha a nyomonkövetés nem naprakész vagy nem egyértelmű.
Számlázás: számlával vagy fizetéssel kapcsolatos kérdések.
Reklamációk: amikor segítségre van szüksége kár vagy elveszítés esetén.
Egyéb: ez általános információ, ha még nem erősítette meg a rendelését, vagy a platform használatát.
Miután benyújtotta új kérelmet, visszaigazoljuk Önnek e-mailben kérelme biztonságos megérkezését. Arról is tájékoztatjuk majd e-mailben amikor a kérelme kezelve lett vagy meg lett oldva.
A függőben lévő kérelem állapotának nyomon követése
A Súgónkon keresztül könnyen ellenőrizheti kérelmeinek állapotát. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson ide a Packlink Súgó eléréséhez.
- Kattintson a Belépés lehetőségére, a képernyő jobb felső sarkában.
- Meg fog jelenni egy új ablak, ahol meg kell adnia az e-mail címét és a jelszavát.
- Fontos: Ne feledje, hogy ez nem a Packlink e-mail címe és jelszava, ez egy új fiók, amit létre kell hoznia, hogy be tudjon jelentkezni a Súgónkba. Ha először használa ezt a funkciót, kattintson az Elfelejtettem a jelszót elemre és kövesse az e-mailben kapott utasításokat a Packlink Súgó fiók létrehozásához.
- Miután bejelentkezett a Súgóba, a neve meg fog jelenni a képernyő jobb felső sarkában. A legördülő menü megnyitásához, kattintson a neve melletti nyílra.
- Válassza ki a Saját tevékenységek lehetőségét. Itt megtalalja minden kérelmét amit az ügyfélszolgálatunkhoz benyújtott.
- Megjegyzés: A kérelmeket állapotuk szerint is szűrheti: Bármi, Nyitott, Választ vár vagy Megoldva.
- Ha új kérelmet szeretne benyújtani, kérjük olvassa el az oldal tetején található információkat.
A kérelmek állapotát ellenőrző funkció mostantól minden platformunkon elérhető:
Kész is! Mostmár ellenőrizheti kérelmeit Ügyfélszolgálati munkatársainknál.