Ha az áru megsérült, szükségünk van 3 fényképre, ami ezt igazolja:
1. Fénykép a sérült áruról teljes egészében: a fényképnek a kár teljes egészét be kell mutatnia, nem csak egyetlen részletet. Ha a kár nem látható egészében egy általános felvételen, egynél több képet kell majd csatolni a tételről, amelyek a kárt teljesen bemutatják. Amennyiben egynél több tétel is megsérült, készítsen egy fényképet, amelyen minden sérült termék látszik.
2. Fénykép a külső csomagolásról, beleértve a fuvarozó cég címkéjét: a fényképen láthatónak kell lennie a feladást lebonyolító fuvarozó cégnek, illetve annak, hogy a reklamáció megfelel-e a kiválasztott feladásnak. A fényképet mindenképpen olyan távolságból kell készíteni, amelyen jól látszik a feladási címke.
3. Fénykép az áruról a belső csomagolást bemutatva: a fényképnek be kell mutatnia, hogy a felhasznált belső csomagolás megvédte a csomag tartalmát a szállítás közben. Egy olyan fényképre van szükségünk, amely az árut a csomagoláson belül elhelyezve mutatja be, pontosan úgy, ahogy az eredetileg a címzetthez megérkezett.